各位玩家您好

根據以下公告所提及之未使用水晶的退款詳細內容，特此進行說明。

‧關於《Shadowverse》結束服務的行程公告
https://shadowverse.com/cht/news/detail.php?announce_id=3338

此外，為進行身分確認，退款須透過《Shadowverse》應用程式內的表單提出申請。
持有未使用水晶的用戶，在退款完成前，請勿解除安裝應用程式。

■關於退款
鑒於《Shadowverse》結束服務，將根據日本資金決算相關法律第二十條第一項，對持有未使用預付型支付工具「水晶」的用戶辦理退款。
退款將由 GMO Payment Gateway, Inc. 代為辦理。

▼辦理退款之預付型支付工具發行公司名稱
　Cygames, Inc.

▼退款所涉的預付型支付工具種類
　水晶

▼退款申請期間
　2026年7月1日 10:00 ～ 2026年10月1日 09:59（GMT+8）
　如未於上述期間內提出申請，將無法辦理本退款手續。

▼退款申請辦法
　請依以下步驟提出申請。

1. 啟動《Shadowverse》。

2. 點選「關於未使用的水晶」，系統將透過瀏覽器顯示申請表單。
※使用上述表單時，可登入「Cygames ID」。

3. 確認表單上所顯示的用戶ID、用戶名稱、水晶數量、可供聯絡的電子信箱是否正確。
※若未登入「Cygames ID」，須自行填寫可供聯絡的電子信箱。
※若登入「Cygames ID」，可供聯絡的電子信箱將會顯示登錄於 Cygames ID 的電子信箱。

4. 請在表單中確認注意事項及隱私權政策並發送資料。

5. 受理完成通知將寄送至您的聯絡電子信箱。

▼退款方式
　將以現金匯款方式，匯入申請人指定之收款帳戶。
　（匯款手續費由 Cygames, Inc. 負擔；將依申請先後順序辦理（按一定數量分批處理）；全額退款）

▼注意事項
‧為進行身分確認，須透過《Shadowverse》應用程式內的表單提出申請。
　持有未使用水晶的用戶，在退款完成前，請勿解除安裝應用程式。
‧僅受理台灣或中國地區的指定收款帳戶。
‧匯款作業將於2026年10月1日以後依序進行。
‧在退款完成前，請勿刪除本應用程式。
‧若經調查後發現用戶帳號內沒有未使用的「水晶」，則不予退款。
‧視情況可能會有進行身分確認之情形，敬請見諒。

▼聯絡客服
《Shadowverse》客服窗口：https://shadowverse.com/cht/faq/
日本東京都澀谷區南平台町 16-17 住友不動產澀谷 Garden Tower 15F

Shadowverse營運團隊　敬上