진화는 전략적으로, 전략은 무한대로!
섀도우버스 운영팀입니다.

아래 공지사항에서 전해 드린 미사용 크리스탈 환불에 관한 상세 내용을 안내해 드립니다.

・섀도우버스 서비스 종료에 관한 일정 안내
https://shadowverse.com/ko/news/detail.php?announce_id=3338
또한 본인 확인을 위해 환불 신청은 섀도우버스 앱 내 양식을 통해 신청해 주셔야 합니다. 미사용 크리스탈을 보유하고 계신 분은 환불이 완료될 때까지 앱 삭제를 삼가 주시기 바랍니다.

・환불에 대해
섀도우버스 서비스 종료에 따라 자금결제에 관한 법률 제20조 제1항에 근거하여 미사용 선불식 지급 수단인 '크리스탈'을 보유하고 계신 고객님께 환불을 진행합니다.
환불은 Queen Bee Capital 주식회사가 대행합니다.

●환불을 진행하는 선불식 지급 수단 발행자의 상호
　주식회사 Cygames

●환불 대상 선불식 지급 수단의 종류
　크리스탈

●환불 신청 가능 기간
　2026년 7월 1일(수) 11:00 ~ 2026년 10월 1일(목) 10:59
　상기 기간 내에 신청하지 않으실 경우 본 환불 절차의 대상에서 제외됩니다.

●환불 신청 방법
　아래 절차에 따라 신청해 주세요.

1. 섀도우버스를 실행합니다.
　
2. '상세 내용 확인'을 눌러 브라우저에서 환불 양식을 표시합니다.
※환불 양식 이용 시 'Cygames ID' 로그인이 가능합니다.
　
3. 표시된 양식에 기재되어 있는 자신의 유저ID, 유저명, 대상 크리스탈 수, 연락 가능한 이메일이 올바른지 확인합니다.
※Cygames ID에 로그인하지 않은 경우, 연락 가능한 이메일을 입력해야 합니다.
※Cygames ID에 로그인한 경우, 연락 가능한 이메일에는 Cygames ID에 등록하신 이메일이 표시됩니다.

4. 표시된 양식에서 주의사항 및 개인정보 처리방침을 확인한 후 전송합니다.

5. 연락 가능한 이메일로 접수 완료 메일을 보내드립니다.

●환불 방법(계좌 이체 또는 현금 지급 여부)
　지정된 계좌로 송금하여 환불합니다.

●주의사항
・본인 확인을 위해 환불 신청은 섀도우버스 앱 내 양식을 통해 신청해 주셔야 합니다.
・한국 국내 계좌만 지정하실 수 있습니다.
・이용약관 제24조에 따라 당사는 은행 계좌 이체 수수료 및 결제 게이트웨이 수수료로서 고객님의 게임 내 통화 잔액의 10%를 환불 금액에서 차감한 후 환불을 진행합니다. 또한 고객님의 게임 내 통화 잔액이 10,000원 미만인 경우, 일정 금액을 차감한 후 환불을 진행합니다. 단, 당사가 차감하는 금액이 고객님의 게임 내 통화 잔액을 초과하는 경우 환불은 진행되지 않습니다.
・송금은 2026년 10월 1일(목) 이후부터 순차적으로 진행됩니다.
・환불이 완료될 때까지 본 앱을 삭제하지 않도록 주의해 주십시오.
・조사 결과 고객님의 계정에 미사용 크리스탈이 없는 경우 환불은 진행되지 않습니다.
・필요에 따라 본인 확인을 진행할 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

●문의처
섀도우버스 문의 창구: https://shadowverse.com/ko/faq/
도쿄도 시부야구 난페이다이초 16번 17호 스미토모부동산 시부야 가든 타워 15층

앞으로도 섀도우버스 시리즈에 대한 많은 성원을 부탁드립니다.

감사합니다.