FAQ에서는 고객님들께서 자주 문의해 주시는 질문을 확인하실 수 있습니다.
FAQ를 참고해도 해결되지 않는 경우에는 페이지 하단의 “문의하기”를 이용해 주시기 바랍니다.

• 자주 접수되는 문의

  • 이제 Shadowverse: Worlds Beyond와 연동할 수 없게 되나요?

    2026년 7월 1일 11:00부로 Shadowverse: Worlds Beyond와 Shadowverse의 신규 연동은 할 수 없게 됩니다.

     

    이미 연동을 완료한 경우, 7월 말에 예정된 점검 전까지 연동 정보를 갱신할 수 있습니다.
    연동 특전을 놓치지 않도록 7월 말 점검 전까지 대응을 완료해 주시기 바랍니다.

     

    연동 정보는 다음 순서에 따라 갱신할 수 있습니다.

     

    ▼ 연동 정보 갱신 방법
    1. [Shadowverse: Worlds Beyond]를 실행합니다.
    2. 홈 화면 우측 상단의 메뉴를 선택합니다.
    3. [그 외 메뉴]를 선택합니다.
    4. [기타]에서 [Shadowverse 연동]을 선택합니다.
    5. 연동 중인 Shadowverse 데이터를 확인한 후 [갱신하기]를 선택합니다.

     

    또한, 섀도우버스 월즈 비욘드에서 [Shadowverse 전적]을 7월 이후에도 계속 이용할 수 있습니다.
    [Shadowverse 전적]의 내용은 마지막으로 연동 정보를 갱신한 시점의 데이터로 반영됩니다.

  • 상세 내용 확인 버튼이 표시되지 않아요.

    크리스탈을 보유하고 있는 경우에만 표시됩니다.

  • 미사용 크리스탈 환불 및 이전 신청 양식이 일본어로 표시돼요.

    미사용 크리스탈 환불 및 이전 신청 양식의 표시 언어는 다음 순서에 따라 변경할 수 있습니다.

     

    ▼ 표시 언어 변경 방법
    1. 화면 우측 상단의 [사람 모양 아이콘]을 선택합니다.
    2. 메뉴 내의 [言語]를 선택합니다.
    3. 일람에서 표시할 언어를 선택합니다.

  • 섀도우버스 연동 특전은 섀도우버스 월즈 비욘드와 연동을 한 후에 획득 조건을 완료해도 획득할 수 있나요?

    섀도우버스에서 획득 조건을 만족한 연동 특전은 다음 순서에 따라 확인할 수 있습니다.

     

    ▼ 연동 특전 획득 방법
    1. [Shadowverse: Worlds Beyond]를 실행합니다.
    2. 홈 화면/파크 화면 우측 상단의 메뉴를 선택합니다.
    3. [그 외 메뉴]를 선택합니다.
    4. [기타]를 선택합니다.
    5. [Shadowverse 연동]을 선택합니다.
    6. [갱신하기]를 선택합니다.
    7. 부여된 미수령 특전을 선물함에서 수령합니다.

  • 유저ID와 연동 비밀번호를 잊어버려 데이터 연동을 할 수 없는데 어떻게 해야 하나요?

    유저ID 및 연동 비밀번호를 분실하는 등 ｢데이터 연동｣을 할 수 없는 경우에는 ｢계정 연동｣을 해두었는지 확인해 주시기 바랍니다.
    ｢계정 연동｣을 해두었을 경우, 아래의 방법으로 이전에 플레이한 게임 데이터를 연동할 수 있습니다.
    1. 타이틀 화면 왼쪽 위에 있는 ｢데이터 연동｣을 선택
    2. 표시된 내용을 확인한 후, 문제없을 경우 ｢데이터 연동하기｣를 선택
    3. 계정 연동을 진행한 외부 서비스를 선택
    4. ｢계정 연동하기｣를 선택
    5. 연동할 게임 데이터 내용에 문제없을 경우 ｢연동하기｣를 선택
    6. ｢연동하기｣를 선택
    7. ｢OK｣를 선택하면 계정 연동을 진행한 게임 데이터로 연동 완료
    ※연동 전의 게임 데이터는 삭제됩니다.

     

    자세한 내용은 아래 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.
    ■[중요] 게임 데이터 백업 관련 안내(8월 30일 17:00 추가)
    https://shadowverse.com/ko/news/detail.php?announce_id=362

     

• 문제 해결 방법

  • 문의 발송 완료 메일이나 답장이 도착하지 않아요.

    발송 완료 메일이나 답장이 도착하지 않는 경우, 「스팸 메일함」에 도착하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
    아울러, 메일 주소 입력에 오류가 없는지 확인 부탁드립니다.
    보안 소프트웨어 설정이나 통신사 설정으로 인해 정상적으로 메일을 수신받을 수 없는 경우도 있습니다.

     

    또한, 다음과 같이 RFC(인터넷 국제 표준을 정한 규격)를 위반하는 메일 주소의 경우에도 메일이 도착하지 않을 수 있습니다.

     

    ▼RFC 위반 메일 주소의 예
    ・.(점)으로 시작하는 메일 주소
    ・.(점)이 연속되는 메일 주소
    ・@(골뱅이) 앞에 .(점)이 있는 메일 주소

     

    위에 해당하는 메일 주소를 사용하시는 경우, 다른 메일 주소로 시도해 보시기 바랍니다.

     

    또한, 게임 내 「건의/부정행위」를 통해 보내주신 내용에 대해서는 답변을 드리지 않고 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

• 게임 데이터 질문

  • 유저ID와 연동 비밀번호를 잊어버려 데이터 연동을 할 수 없는데 어떻게 해야 하나요?

    유저ID 및 연동 비밀번호를 분실하는 등 ｢데이터 연동｣을 할 수 없는 경우에는 ｢계정 연동｣을 해두었는지 확인해 주시기 바랍니다.
    ｢계정 연동｣을 해두었을 경우, 아래의 방법으로 이전에 플레이한 게임 데이터를 연동할 수 있습니다.
    1. 타이틀 화면 왼쪽 위에 있는 ｢데이터 연동｣을 선택
    2. 표시된 내용을 확인한 후, 문제없을 경우 ｢데이터 연동하기｣를 선택
    3. 계정 연동을 진행한 외부 서비스를 선택
    4. ｢계정 연동하기｣를 선택
    5. 연동할 게임 데이터 내용에 문제없을 경우 ｢연동하기｣를 선택
    6. ｢연동하기｣를 선택
    7. ｢OK｣를 선택하면 계정 연동을 진행한 게임 데이터로 연동 완료
    ※연동 전의 게임 데이터는 삭제됩니다.

     

    자세한 내용은 아래 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.
    ■[중요] 게임 데이터 백업 관련 안내(8월 30일 17:00 추가)
    https://shadowverse.com/ko/news/detail.php?announce_id=362