FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES

Si no encuentras la solución a tu problema en la sección de Preguntas Frecuentes, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón Contáctanos localizado en la parte inferior.

  • Preguntas frecuentes

    • Me ha salido "Aisha, Matriarca del Inframundo", pero no he obtenido su skin.

      El skin de líder de “Aisha, Matriarca del Inframundo” viene con la carta de ilustración alternativa de “Aisha, Matriarca del Inframundo”, no la normal. En los packs de cartas de Rebirth of Glory están incluidas tanto la carta normal como la carta con ilustración alternativa.

      Para más detalles, haz clic en la imagen de Rebirth of Glory en la pantalla de Comprar packs de la tienda.

       

    • La aplicación se cierra de forma inesperada.

      Si la aplicación se ejecuta durante un periodo de tiempo prolongado, o si se están ejecutando varias aplicaciones a la vez, es posible que se sobrecargue el dispositivo y que la aplicación se cierre de forma inesperada.
      Cierra todas las aplicaciones que se estén ejecutando en paralelo o reinicia el dispositivo.

    • Acerca de desconectarse de una batalla Toma Dos.

      Si una batalla de Take Two termina de forma inesperada o hay un error de conexión, se considera que has perdido la batalla.

       

      Además, no es posible cancelar la batalla interrumpida ni resolver el error.

       

      Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión.

    • ¿Cuándo se restablecerá el límite de compra mensual?

      El límite de compra se restablece a las 16:00 (PST) del último día del mes.

    • Mis puntos Master han pasado a cero.

      Los puntos Master se restablecen a las 16:00 (PST) del último día del mes y vuelven a empezar de cero.

    • No puedo crear algunas cartas.

      Las cartas básicas y animadas no se pueden crear.
      Las cartas animadas se pueden obtener de paquetes de cartas, mientras que las cartas básicas son obtenidas al ir progresando en el juego.
      No podemos revelar cómo se obtienen las cartas básicas.
      Queremos que todos los jugadores participen en varios tipos de combate.

    • El juego se congeló de repente durante una batalla clasificada y no puedo jugar más turnos.

      Cuando el jugador se desconecta debido a una mala conexión a Internet o porque cierra el juego, por regla general, se considerará que ha perdido.
      Sin embargo, en raras ocasiones, el juego se bloquea de repente o el resultado no se procesa correctamente.

       
      Si te encuentras con este inconveniente, no cierres el juego. En vez de eso, selecciona Salir en el menú.
      Si descubrimos que un jugador se está aprovechando de este fallo, se podría suspender su cuenta.

       
      Estamos investigando esta incidencia y trabajando para arreglarla.
      Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión.

    • Acerca de las habilidades de Fortaleza Vampírica.

      Vampiric Fortress tiene dos habilidades.

       
      Primera habilidad
      “Al final de tu turno, invoca un Murciélago del Bosque si un Murciélago del Bosque aliado está en juego”. Esto solo sucede cuando tienes cuatro cartas o menos en juego, y una o más de dichas cartas es un Murciélago del Bosque.
      Este efecto no se activará si hay cinco cartas en juego.

       
      Segunda habilidad
      “Después, si hay 4 cartas aliadas en juego al final del turno, destruye este amuleto e inflige X puntos de daño al líder enemigo. X es igual al número de Murciélago del Bosque aliados en juego”. Esto solo sucede si tienes cuatro cartas en juego las que se encuentren Fortaleza Vampírica y Murciélago del Bosque en el momento en que selecciones Listo para finalizar tu turno.

       
      Por lo tanto, si haces que el final de tu turno coincida con el momento en el que tienes exactamente cuatro cartas en juego (entre las que están Fortaleza Vampírica y Murciélago del Bosque), se invocará un Murciélago del Bosque que infligirá daño y Fortaleza Vampírica se destruirá.

       
      * Cuando tienes cinco cartas en juego, si no se activa el efecto de invocar el primer Murciélago del Bosque, tampoco infligirás ningún daño.

  • Error conocido

    • Lista de errores

      1. Problema de animación con la carta “Rinocaracha Feroz”

      Si es la 5.ª vez que juegas Rinocaracha Feroz durante la partida y esta carta es devuelta a tu mano, la animación no se reproduce correctamente. Sin embargo, esto no afecta a la habilidad de la carta.

      Este error será corregido en la próxima actualización.

       

      2. Error en el historial de batalla al jugar la carta “Regalo de Familia”

      La habilidad de Regalo de Familia hace que se invoque un Murciélago del Bosque en tu lado del tablero y otro en el lado del tablero del oponente. Sin embargo, en el historial de batalla aparece que ambos Murciélago del Bosque han sido invocados en tu lado del tablero.

      Este error no afecta al funcionamiento de la partida.

       

      3. Reproducción errónea del texto de efectos del líder

      Cuando un líder recibe un efecto mientras estás haciendo clic en ese líder, el efecto recién adquirido de dicho líder se sale del cuadrado.

       

      4. La animación al seleccionar la clase en Open 6 no se reproduce en algunos dispositivos

      Aunque la animación no se reproduzca correctamente, esto no afecta al funcionamiento del juego.

       

      5. Error al intentar pasar de la pantalla para cambiar las 3 cartas robadas al principio de la partida

      El uso simultáneo de aplicaciones de llamadas puede causar, en algunos casos, que el juego se atasque en la pantalla para cambiar las 3 cartas robadas al principio de la partida, lo que impide continuar con la partida. Recomendamos no usar aplicaciones de llamada mientras se juega a Shadowverse.

      Este error puede ser solucionado reiniciando el juego y volviendo a entrar en la partida antes del tiempo límite.

       

      6. Problemas de audio inestable

      En algunos casos, la música de fondo y la reproducción de partidas se cortan o se pueden escuchar ruidos de interferencia. En caso de encontrar este problema causado por sobrecarga de memoria, recomendamos cerrar las aplicaciones que no estés usando.

       

      7. Error a la hora de votar en el pronóstico de campeón

      Cuando accedes al navegador o a Twitter a través del menú de la pantalla Pronóstico de Campeón más de 2 veces y después tratas de votar, puede aparecer un mensaje que pide esperar un momento y volver a intentarlo.

      En caso de que esto suceda, al intentar votar nuevamente tu voto será procesado correctamente. Si ya has accedido a tu navegador o a Twitter 2 o más veces, cierra la ventana de diálogo y vota otra vez. En caso de lograr votar correctamente, al hacer clic en el banner aparecerá la imagen del participante por el que hayas votado y un mensaje informando que ya has votado.

       

      8. Error de uso sucesivo de cartas junto al menú de partida

      Hay ocasiones en las que al tratar de jugar una carta, esta quede congelada en la esquina superior izquierda de la pantalla y no pueda ser utilizada.

      El error puede ocurrir cuando, después de atacar con un combatiente aliado, tratas de jugar una carta de tu mano y abres el menú de partida mientras la carta está en movimiento.

      Ejemplo:

      Habiendo una carta aliada “Hada Acuática” en juego:

      1. Atacas con la “Hada Acuática”.

      2. Inmediatamente después de atacar, juegas una carta “Hada”.

      3. Mientras la carta “Hada” está en la esquina superior izquierda de la pantalla, abres el Menú de Partida.

      4. La carta “Hada” se quedará congelada en posición y no será jugada.

       

      9. Error de uso sucesivo de cartas:

      Hay un error en el cual las cartas ya utilizadas se apilan en la parte superior izquierda de la pantalla y se vuelve imposible continuar. Esto sucede cuando al mismo tiempo que la carta utilizada está en camino a la parte superior izquierda de la pantalla, se utiliza una habilidad de devolver cartas del tablero a la mano y ambas cartas se “apilan” en la parte superior izquierda de la pantalla.

      Ejemplo:

      1. Juegas dos cartas “Hada”.

      2. Cuando las cartas “Hada” se dirigen al rincón superior izquierdo de la pantalla juegas una carta “Elfa Ancestral”.

      3. Se hace imposible continuar.

       

      Las siguientes cartas se encuentran afectadas por este error:

      – Elfa Ancestral

      – Rey Elefante

      – Cenicienta

      – Regreso a Casa

      – Torrente de Hadas

      En caso de encontrar este error, recomendamos salir de la partida y reiniciarla dentro del límite de tiempo establecido. Al reiniciar, el error estará solucionado.

       

      10. En algunos casos, no es posible reanudar partidas que han sido pausadas

      Este problema está siendo investigado por nuestro equipo.

  • Mecánica general

  • Preguntas sobre normas

  • Habilidad de carta

    • Habilidades de “Mono, Rebelde Carmesí” y “Reina, Guía de la Evolución”

      La habilidad de “un combatiente aliado puede evolucionar sin usar puntos de evolución” significa que cuando un combatiente aliado evoluciona arrastrando la esfera amarilla o haciendo clic en los detalles de la carta, no gasta puntos de evolución.
      Si se usa la habilidad de “Reina, Guía de la Evolución” en una “Mono, Rebelde Carmesí” sin evolucionar, aunque obtenga la habilidad “un combatiente aliado puede evolucionar sin usar puntos de evolución”, no podrá evolucionar ni arrastrando la esfera amarilla ni haciendo clic en los detalles de la carta.

    • Con respecto a la habilidad de "Aisha, Líder del Inframundo"

      Si se aplica el efecto de “Ferry, Aliada de Fantasmas” en una “Aisha, Líder del Inframundo” en estado de pre-evolución y después se evolucionara a esta última, su habilidad post-evolución anula el efecto recibido de “Ferry, Aliada de Fantasmas”y su cantidad de ataques posibles en un turno se vuelve dos veces en lugar de tres.

    • Un combatiente enemigo debió ser exiliado, pero solo ha sido destruido.

      El combatiente de clase Nigromante llamado Panteonero Canino Fantasma, que es parte del tercer pack de cartas Rise of Bahamut, tiene la habilidad de hacer que los combatientes aliados sean destruidos en vez de exiliados.

       
      Las habilidades de Panteonero Canino Fantasma funcionan del siguiente modo:

       
      Poder de Preludio
      El poder de Preludio de Panteonero Canino Fantasma sin evolucionar dará a los demás combatientes aliados en juego la habilidad de ser destruidos en vez de exiliados.
      Los combatientes aliados con esta habilidad serán destruidos cuando el oponente intente exiliarlos.

       
      Habilidad pasiva
      La habilidad de Panteonero Canino Fantasma (pre-evolución y post-evolución) dará a cualquier combatiente aliado que entre en juego la habilidad de ser destruido en vez de exiliado.
      Los combatientes aliados con esta habilidad serán destruidos cuando el oponente intente exiliarlos.

       
      Todos los combatientes obtendrán esta misma habilidad.
      Por ese motivo, cualquier combatiente que esté en juego y tenga dicha habilidad, conservará dicho efecto incluso si Panteonero Canino Fantasma ya no está en juego.

    • Acerca de cuando las cartas con Carga Mágica de Merlín no se añaden a tu mano.

      El poder de Preludio de Merlín y su habilidad de Evolución agregan al azar un hechizo con Carga Mágica.
      No será posible agregar un combatiente con Carga Mágica.
      Además, si no quedan hechizos con Carga Mágica en tu mazo, ninguna carta será agregada a tu mano.

    • Acerca de las habilidades de Elfa de las Gemas y Espadachina de Pétalos.

      Cuando las habilidades de las cartas en el tablero se activan a la vez, la carta que ha entrado en juego en primer lugar activa su habilidad primero. Si la carta ha evolucionado, se tendrá en cuenta el orden en el que se jugó antes de evolucionar. Esto quiere decir que cualquier habilidad de su forma pre-evolución se perderá.

       
      Teniendo en cuenta el criterio expuesto anteriormente, cuando tanto Elfa de las Gemas como Espadachina de Pétalos se encuentran en juego y juegas una carta Hada, se activarán las siguientes habilidades.

       
      Si se jugó primero Elfa de las Gemas:
      1. La carta Hada entra en juego
      2. Las habilidades de Elfa de las Gemas y Espadachina de Pétalos se configurarán como listas para activarse.
      3. La habilidad de Elfa de las Gemas se activará primero y la carta Hada obtendrá poder de Embestida.
      4. A continuación, se activará la habilidad de Espadachina de Pétalos y la carta Hada se convertirá en Espadachina de Pétalos. Como la carta se ha transformado, el poder de Embestida obtenido antes de su transformación se perderá.

       
      Si se juega primero Espadachina de Pétalos:
      1. La carta Hada entra en juego.
      2. Las habilidades de Espadachina de Pétalos y Elfa de las Gemas se configurarán como listas para activarse.
      3. La habilidad de Espadachina de Pétalos se activará primero y la carta Hada se convertirá en Espadachina de Pétalos.
      4. La habilidad de Elfa de las Gemas se activará, pero no tendrá efecto ya que la carta Hada ya no está sobre el tablero.

    • Acerca de las habilidades de Bahamut.

      Bahamut tiene dos habilidades.

       
      Primera habilidad

       
      “Preludio: destruye los demás combatientes y amuletos”. Ya que esta es su habilidad de Preludio, solo se activará si la juegas desde tu mano.

       

       
      Segunda habilidad

       
      “Si hay 2 o más combatientes enemigos en juego, este combatiente no puede atacar al líder enemigo”. Este efecto está siempre activo y es independiente de la habilidad de Preludio, incluso si se invoca utilizando las habilidades de otra carta para ponerla en el tablero.

    • Acerca de las habilidades de Aumento y de reducción de costo.

      Cuando juegas una carta con costo reducido y habilidad de Aumento, si no tienes suficientes PP para cubrir el costo del efecto de Aumento, la carta se jugará con el costo reducido. Si tienes los PP suficientes para la habilidad de Aumento, se gastarán los PP que cubran el costo de la habilidad de Aumento y se activará la habilidad correspondiente.

       
      Ejemplo: Al usar la habilidad de la carta Jinete del Guiverno para reducir el cost de Aliento de Salamandra de 2 reduciéndolo a cero, si tienes 5 PP o menos cuando juegues esta última, la habilidad de Aumento no se activará y la carta se jugará con un coste de 0 PP. Si tienes 6 PP o más cuando juegues la carta, esta se jugará con un coste de 6 PP y la habilidad de Aumento se activará.

    • Acerca de las habilidades de Collar de Garra de Dragón y Aliento de Salamandra.

      Al jugar la carta Aliento de Salamandra mientras tienes un Collar de Garra de Dragón en juego, si tienes suficiente puntos de juego para cubrir el coste de Aumento de 6, infligirás 4 puntos de daño a un combatiente enemigo (3 + 1) y, a continuación, 3 de daño (2 + 1) a todos los combatientes enemigos.

    • Acerca de las habilidades de Collar de Garra de Dragón y Dragonero Imperial.

      Cuando tienes un Collar de Garra de Dragón en juego y el poder de Preludio de la carta Dragonero Imperial se activa, se infligirá daño al líder y combatientes enemigos igual al número de cartas que descartaste +1.

       
      Ejemplo: si descartaste 3 cartas, el daño infligido es 4.

    • Acerca de los poderes de Preludio de los combatientes invocados como resultado de las habilidades de Sahaquiel y Neftis.

      Los poderes de Preludio de los combatientes invocados como resultado de las habilidades de Sahaquiel y Neftis no se activarán.

       
      El poder de Preludio solo se activa cuando las cartas se juegan desde la mano gastando PP.

    • Acerca de la habilidad de Bruja Eterna

      La habilidad de la carta Bruja Eterna se pierde cuando la carta desaparece de tu lado del tablero. Por lo tanto, en casos de habilidades que infligen daño tanto a Bruja Eterna como a tu líder, incluso un daño suficiente como para destruir a Bruja Eterna, el líder no recibirá daño ya que el daño se inflige de forma simultánea.

       
      Ejemplo 1: Tormenta Demoniaca

       
      Cuando el daño se inflige primero a los combatientes y después al líder, si el daño que inflige el combatiente a la carta Bruja Eterna hace que esta sea destruida, el líder recibirá daño solo cuando Bruja Eterna ya no esté en juego, lo que permitirá que el líder reciba daño.

       
      Ejemplo 2: Runa Lacerante

    • Acerca de las habilidades de varias cartas Sabia Maestra y Estatua del Serafín.

      Aunque tengas varias cartas Sabia maestra en juego, una Estatua del Serafín solo puede utilizar su poder de Última Voluntad una vez y el turno del otro jugador comenzará en cuanto haya aparecido la carta Serafín Despierto en tu lado del tablero.
      Este es un resumen de sus habilidades.

       
      * En el caso de que haya dos cartas Sabia Maestra y una Estatua del Serafín en tu lado del tablero.

       
      1. Seleccionar “Listo” hará que las habilidad que se activan al final de tu turno se configure como lista para activarse.
      2. La habilidad de la carta Sabia Maestra de la izquierda se activará en ese momento y la cuenta regresiva de Estatua del Serafín llegará a cero, haciendo que el poder de Última Voluntad de la carta Estatua del Serafín se configure como lista para activarse.
      3. Entonces, se activará la habilidad de la carta Sabia Maestra de la derecha. Dado que ya no quedan amuletos en tu zona, no ocurrirá nada.
      4. Por último, la habilidad Última Voluntad de la carta Estatua del Serafín que estaba configurada como lista se activará, haciendo que aparezca la carta Serafín Despierto.

       
      Esto también sucede cuando tienes tres Sabia Maestra en juego o varias cartas Efigie del Fanatismo evolucionadas.

    • Respecto a la interacción entre Collar de Garra de Dragón y Veredicto de Astaroth.

      Si juegas un Veredicto de Astaroth con un Collar de Garra de Dragón en juego, infligirás daño al líder enemigo hasta que su defensa caiga a cero.

    • Acerca de las habilidades de Fortaleza Vampírica.

      Vampiric Fortress tiene dos habilidades.

       
      Primera habilidad
      “Al final de tu turno, invoca un Murciélago del Bosque si un Murciélago del Bosque aliado está en juego”. Esto solo sucede cuando tienes cuatro cartas o menos en juego, y una o más de dichas cartas es un Murciélago del Bosque.
      Este efecto no se activará si hay cinco cartas en juego.

       
      Segunda habilidad
      “Después, si hay 4 cartas aliadas en juego al final del turno, destruye este amuleto e inflige X puntos de daño al líder enemigo. X es igual al número de Murciélago del Bosque aliados en juego”. Esto solo sucede si tienes cuatro cartas en juego las que se encuentren Fortaleza Vampírica y Murciélago del Bosque en el momento en que selecciones Listo para finalizar tu turno.

       
      Por lo tanto, si haces que el final de tu turno coincida con el momento en el que tienes exactamente cuatro cartas en juego (entre las que están Fortaleza Vampírica y Murciélago del Bosque), se invocará un Murciélago del Bosque que infligirá daño y Fortaleza Vampírica se destruirá.

       
      * Cuando tienes cinco cartas en juego, si no se activa el efecto de invocar el primer Murciélago del Bosque, tampoco infligirás ningún daño.

  • Cartas temporales

  • Open 6

  • Gremios

    • No puedo enviar una invitación de gremio.

      Solo el líder y los consejeros de un gremio pueden enviar invitaciones.
      Al enviar una invitación usando el ID del usuario, verifica que lo hayas escrito correctamente.

    • He buscado un gremio usando su ID pero no lo encuentro.

      Verifica que hayas escrito el ID de gremio correctamente.

    • Un mazo que había compartido en el chat ha desaparecido.

      Un chat puede guardar hasta 36 mazos compartidos por los miembros. Al compartir 37 o más, los mazos más viejos serán eliminados.

    • Me he convertido en el líder de un gremio sin darme cuenta.

      Si el líder de un gremio no inicia sesión durante 14 días, el primer usuario en entrar al gremio se convierte en el líder de manera automática.

    • Cómo disolver un gremio.

      Si eres el líder de un gremio puedes disolverlo haciendo clic en “Disolver” en el menú “Configuración”.
      Si disuelves un gremio, debes esperar una hora para crear otro.

    • Cómo abandonar un gremio.

      Sigue los siguientes pasos:

       
      1. Abre la lista de miembros.
      2. Haz clic en el botón “Abandonar” junto a tu nombre.
      3. Selecciona “Sí” en la ventana de confirmación.

       

      Después de abandonar un gremio debes esperar una hora para unirte a otro o crear uno nuevo.

       

      Si eres el líder de un gremio, debes designar un nuevo líder para poder abandonar el gremio.

    • Acerca de la modificación de detalles de un gremio (nombre, vocación, requisitos, ID, etc.).

      El nombre, vocación y requisitos de un gremio pueden ser modificados por el líder haciendo clic en “Información” y “Configuración”. El ID de gremio no puede ser modificado.

    • Casos en los que no es posible crear un gremio.

      Si no puedes crear un gremio, la causa puede ser alguna de las siguientes opciones:

      1. Si has salido de un gremio o disuelto uno, debes esperar una hora antes de crear otro.
      2. Si ya perteneces a otro gremio, no puedes crear uno nuevo.

    • Casos en los que no es posible unirse a un gremio.

      Si no puedes unirte a un gremio, la causa puede ser alguna de las siguientes opciones:

       

      1. Si has salido de un gremio, debes esperar una hora antes de unirte a otro.
      2. El gremio al que deseas entrar ha alcanzado el número máximo de miembros.
      3. En caso de intentar entrar un gremio que requiere permiso de entrada, debes esperar a que tu solicitud sea aceptada por el líder o un consejero.

  • Resolución de problemas

    • No puedo jugar porque hay errores de conexión.

      Si sufres errores de conexión, intenta utilizar la aplicación en otro lugar con mejor cobertura.

       
      Además, durante las tareas de mantenimiento, no podrás conectarte a nuestros servidores de juego. Los periodos de mantenimiento son anunciados en la sección Noticias de nuestro sitio web oficial.

    • La aplicación se cierra abruptamente cuando intento editar mis vídeos.

      Intentar editar vídeos largos puede suponer una carga demasiado elevada para el dispositivo, haciendo que la aplicación se cierre.
      Si la aplicación se cierra con frecuencia, procura no grabar videos largos.

    • La búsqueda de oponente de las batallas clasificadas no funciona.

      Si la búsqueda de oponente no funciona, prueba a hacer lo siguiente:
      – Realiza la búsqueda otra vez tras haber transcurrido un tiempo.
      – Asegúrate de que la conexión a Internet no tiene ningún problema y vuelve a intentarlo.

    • No puedo conectarme a la aplicación.

      Dependiendo del tipo de conexión a Internet que tengas y de la potencia de la señal, es posible que tardes un poco en conectarte a la aplicación.
      Tampoco podrás conectarte durante los periodos de mantenimiento. Si deseas más información acerca del mantenimiento, visita la sección Noticias de nuestro sitio web oficial.

    • La pantalla se congela y no puedo jugar. He reiniciado el dispositivo, pero no funciona.

      En la mayoría de los casos, el juego se congela cuando el dispositivo se está sobrecalentando o debido a una falta de memoria al ejecutar varias aplicaciones a la vez.
      Si ya has reiniciado el dispositivo y la aplicación, prueba a hacer lo siguiente:

       
      1. Cierra todas las aplicaciones que se estén ejecutando.
      2. Apaga el dispositivo.
      3. Si puedes extraer la batería del dispositivo, extráela y deja que se enfríe unos minutos.
      4. Cuando el dispositivo se haya enfriado lo suficiente, reinícialo.
      5. Inicia la aplicación de Shadowverse.

    • La aplicación no tiene sonido.

      Si no puedes oír ningún sonido, comprueba los ajustes de audio de la aplicación a través de:
      Otros > Ajustes > Audio

       
      Es posible que no puedas escuchar el sonido debido a la configuración de tu dispositivo. Comprueba los ajustes de sonido del dispositivo y el ajuste del modo silencio.
      Si tienes preguntas acerca de los ajustes de tu dispositivo, ponte en contacto con el fabricante del mismo.

    • No puedo instalar o actualizar la aplicación.

      Si no puedes instalar o actualizar la aplicación, prueba lo siguiente:

       
      – Borra la memoria caché de la aplicación.
      – Reinicia el dispositivo.
      – Abre la aplicación desde un lugar con una buena conexión a Internet.
      – Asegúrate de que el dispositivo sea compatible:
      https://shadowverse.com/device.php

       
      Si ninguna de las soluciones mencionadas funciona, ponte en contacto con nosotros.

    • La aplicación no se inicia.

      Si la aplicación no se inicia, prueba una de las siguientes soluciones:

       
      – Borra la memoria caché de la aplicación.
      – Reinicia el dispositivo.
      – Abre la aplicación desde un lugar con una buena conexión a Internet.
      – Asegúrate de que el dispositivo sea compatible:
      https://shadowverse.com/device.php

       
      Si ninguna de las soluciones mencionadas funciona, ponte en contacto con nosotros.

    • ¿Cómo puedo enviar una pregunta?

      Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

       
      Desde la aplicación
      Otros > Contacto

       
      Desde el sitio web oficial
      https://shadowverse.com/contact/

    • He esperado un día, pero todavía no he recibido ninguna respuesta.

      Aunque respondemos a los mensajes por orden de llegada, el tiempo de respuesta puede variar según su contenido.

       
      Si no recibes una respuesta transcurridos unos días después de ponerte en contacto con nosotros, comprueba los ajustes del filtro de correo no deseado en tu cuenta de correo electrónico y asegúrate de que:

       
      – Puedes recibir correos electrónicos del dominio @cygames.co.jp.
      – Puedes recibir correos electrónicos que contengan direcciones URL.
      – Puedes recibir correos electrónicos enviados desde ordenadores.

       
      Si por algún motivo no puedes cambiar la configuración del filtro de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros desde una cuenta de correo electrónico diferente.

    • No puedo jugar en un dispositivo que está vinculado a mi cuenta.

      Si intentas jugar con la misma cuenta desde dos o más dispositivos a la vez, es posible que el juego no funcione adecuadamente.
      Si juegas en un dispositivo diferente, asegúrate de cerrar la aplicación en todos los demás dispositivos que la estén ejecutando.

  • Compra de cristales

    • No he recibido los cristales que he comprado.

      A veces los cristales comprados tardan 2 o 3 días en añadirse a tu saldo.

       
      Si no los has recibido, revisa tu buzón de entrada de para ver si Apple, Google, o Steam te han enviado un correo electrónico con el número de pedido o el ID de transacción. También es posible que reiniciar la aplicación solucione este problema.

    • ¿Hay un límite de compra de cristales mensual?

      El número de cristales que puedes comprar al mes depende de tu edad. Introduce tu mes y año de nacimiento cuando vayas a comprar cristales por primera vez.

       
      Límite de compra mensual
      – Menores de 15 años: 2500
      – Entre 16-19: 5000
      – Mayores de 20 años: ilimitado

       
      Una vez los hayas introducido, tu mes y año de nacimiento no se podrán cambiar. Los menores deben contar con el permiso de uno de los padres o tutores para comprar cristales. Los límites de compra cambian a las 16:00 (PST) del último día del mes en el que el jugador cumple 16 o 20 años.

    • ¿Qué formas de pago se aceptan para comprar cristales?

      Los modos de pago aceptados varían según la plataforma.
      En iOS, puedes utilizar los métodos de pago que aparecen en el App Store, como tarjetas de crédito o tarjetas de iTunes.
      En Google Play, puedes utilizar los modos de pago que aparecen en Google Play Store, como tarjetas de crédito o pago a través del proveedor de servicios de móvil.
      En Steam, puedes utilizar los modos de pago que aparecen en la Cartera de Steam, como tarjetas de crédito o WebMoney.
      Si tienes más dudas, ponte en contacto con el proveedor de servicios de la plataforma que utilizas.

    • Cuando intento comprar cristales, se me solicita mi mes y año de nacimiento. ¿Para qué son utilizados?

      Los jugadores más jóvenes y sus tutores pueden estar tranquilos sabiendo que Shadowverse cuenta con un límite mensual de compra de cristales. La aplicación determinará tu edad según el año y el mes de nacimiento que introduzcas, y establecerá un límite de gasto basado en los siguientes criterios:

       
      Límite de compra mensual
      – Menores de 15 años: 2500
      – Entre 16-19 años: 5000
      – Mayores de 20 años: ilimitado

       
      Una vez los hayas introducido, tu mes y año de nacimiento no se podrán cambiar. Los menores deben contar con el permiso de uno de los padres o tutores para comprar cristales. Los límites de compra cambian a las 16:00 (PST) del último día del mes en el que el jugador cumple 16 o 20 años. No nos hacemos responsables de cualquier problema surgido de la introducción de datos incorrectos.

    • Mañana cumpliré 16 años (o 20). ¿Cuándo cambiará mi límite de compra de cristales?

      El límite se cambia a las 16:00 (PST) del último día del mes en el que el jugador cumple 16 o 20 años.

    • ¿Los cristales caducan?

      No, los cristales no caducan.

    • ¿Es posible cambiar el año y el mes de nacimiento después de haber sido registrados?

      No es posible cambiar el año ni el mes de nacimiento después de registrarlos.
      Asegúrate de que los datos sean correctos antes de ingresarlos.

  • Datos del juego

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Consulta la sección de Preguntas Frecuentes para encontrar las respuestas a las dudas más comunes.

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