Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème après avoir consulté notre FAQ, merci de nous contacter via le bouton ci-dessous.

• Questions fréquentes

  • Puis-je encore associer mon compte Shadowverse à Shadowverse: Worlds Beyond ?

    À compter du 1er juillet à 4 h (GMT+2), il n’est plus possible d’associer un compte Shadowverse à Shadowverse: Worlds Beyond.

     

    Les personnes ayant associé leur compte peuvent mettre à jour les données d’association jusqu’à la maintenance prévue à la fin du mois de juillet afin de ne pas manquer les bonus d’association.

     

    Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour mettre à jour vos données.

     

    1. Lancez Shadowverse: Worlds Beyond.
    2. Ouvrez le menu en haut à droite de l’écran.
    3. Sélectionnez « Add. Menus ».
    4. Sélectionnez « Link with Shadowverse » dans « Other ».
    5. Vérifiez les données du compte Shadowverse et cliquez sur « Check ».

     

    De plus, vos Statistiques batailles de Shadowverse sont disponibles dans Shadowverse: Worlds Beyond, même après juillet. Les données prises en compte sont celles de la dernière mise à jour des données d’association.

  • Pourquoi le bouton « Cristaux non utilisés » n'apparaît-il pas ?

    Le bouton « Cristaux non utilisés » n’apparaît pas si vous ne possédez aucun cristal.

  • Pourquoi le formulaire de demande de transfert ou de remboursement des cristaux non utilisés s'affiche-t-il en japonais ?

    Vous pouvez changer la langue du formulaire en suivant les étapes ci-dessous.

     

    1. Cliquez sur l’icône d’utilisateur en haut à droite de l’écran.
    2. Sélectionnez « 言語 » dans le menu.
    3. Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste.

  • Peut-on obtenir les bonus de transfert de Shadowverse si les conditions sont remplies après l’association avec Shadowverse: Worlds Beyond ?

    Oui, vous pouvez les obtenir en suivant la procédure ci-dessous.

     

    Procédure pour récupérer les bonus de transfert :
    1. Lancez Shadowverse: Worlds Beyond.
    2. Depuis le menu principal, sélectionnez Home en haut à droite.
    3. Sélectionnez Add. Menus.
    4. Sélectionnez Other.
    5. Sélectionnez Link with Shadowverse.
    6. Sélectionnez Check.
    7. Récupérez les bonus dans les Présents.

  • J'ai oublié mon ID utilisateur et/ou mon mot de passe d'association. Aussi, je ne peux pas associer mes données de jeu. Comment dois-je faire ?

    Si vous ne pouvez pas associer vos données de jeu car vous avez oublié votre ID utilisateur et/ou votre mot de passe, vérifiez si vous avez associé votre compte à un service tiers. Le cas échéant, vous pourrez récupérer vos données de jeu de la manière suivante :

     

    1. Sur l’écran titre, sélectionnez « Associer les données » en haut à gauche.
    2. Vérifiez les informations apparaissant à l’écran et sélectionnez « Associer les données ».
    3. Sélectionnez le service auquel vous avez associé votre compte.
    4. Sélectionnez « Associer un compte ».
    5. Vérifiez que les données de jeu soient correctes, puis sélectionnez « Associer ».
    6. Sélectionnez « Associer ».
    7. Confirmez.

     

    Pour de plus amples informations, consultez l’annonce suivante : https://shadowverse.com/fr/news/detail.php?announce_id=362

     

• Assistance technique

  • Je n’ai reçu ni l’e-mail de confirmation de ma requête ni de réponse.

    Si vous ne recevez ni e-mail de confirmation ni réponse, pensez à vérifier votre dossier de spams.
    Assurez-vous également que votre adresse e-mail a été correctement saisie.

     

    Par ailleurs, les paramètres de votre logiciel de sécurité ou de votre fournisseur de services mobiles peuvent bloquer la réception de certains e-mails.

     

    De plus, certaines adresses e-mail ne respectant pas les normes RFC (réglementation internationale d’Internet) peuvent ne pas être en mesure de recevoir nos e-mails.

     

    Exemples d’adresses e-mail non conformes aux normes RFC :
    Une adresse commençant par un “.” (point).
    Une adresse contenant plusieurs “.” (points) consécutifs.
    Une adresse comportant un “.” (point) juste avant le “@” (arobase).
    Si votre adresse e-mail correspond à l’un de ces cas, veuillez essayer avec une autre adresse.

     

    Enfin, nous ne répondons pas aux messages envoyés via la section “Suggérer/Signaler” du jeu.
    Merci de votre compréhension.

• Données de jeu

  • J'ai oublié mon ID utilisateur et/ou mon mot de passe d'association. Aussi, je ne peux pas associer mes données de jeu. Comment dois-je faire ?

    Si vous ne pouvez pas associer vos données de jeu car vous avez oublié votre ID utilisateur et/ou votre mot de passe, vérifiez si vous avez associé votre compte à un service tiers. Le cas échéant, vous pourrez récupérer vos données de jeu de la manière suivante :

     

    1. Sur l’écran titre, sélectionnez « Associer les données » en haut à gauche.
    2. Vérifiez les informations apparaissant à l’écran et sélectionnez « Associer les données ».
    3. Sélectionnez le service auquel vous avez associé votre compte.
    4. Sélectionnez « Associer un compte ».
    5. Vérifiez que les données de jeu soient correctes, puis sélectionnez « Associer ».
    6. Sélectionnez « Associer ».
    7. Confirmez.

     

    Pour de plus amples informations, consultez l’annonce suivante : https://shadowverse.com/fr/news/detail.php?announce_id=362