FAQ

Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème après avoir consulté notre FAQ, merci de nous contacter via le bouton ci-dessous.

  • Questions fréquentes

    • Mes points Maître sont tombés à 0.

      Les points Maître sont réinitialisés à 1h (GMT+1) chaque dernier jour du mois, et retombent à 0.

    • Je n'arrive pas à créer certaines cartes.

      Vous ne pouvez pas créer de cartes primaires. Les cartes primaires peuvent être obtenues avec des card packs, ou en progressant dans le jeu.
      Nous ne pouvons cependant pas révéler en détail comment obtenir ces dernières. Sachez seulement que les chances d’en obtenir augmentent si vous participez à de multiples batailles dans les divers modes de jeu de Shadowverse.

    • Déconnexion au cours d'une bataille Double Pioche.

      À l’heure actuelle, si une bataille Double Pioche s’interrompt brutalement ou si vous êtes déconnecté, elle se solde par une défaite.

       

       

      De plus, il n’existe aucun moyen d’annuler la bataille interrompue ni de corriger l’erreur.

       

       

      Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension.

  • Bug connu

    • Liste des bugs

      – Sur certains appareils, lors de la sélection de l’appartenance dans le mode Open 6, les effets visuels s’affichant à l’écran ne sont pas ce qu’ils devraient être.

       

      Notez que ceci n’est qu’un problème d’affichage et que l’appartenance que vous avez sélectionnée l’a bien été malgré l’affichage portant à confusion.

       

      – Dysfonctionnement empêchant la progression de la bataille lorsque le premier joueur repioche une carte lors de la distribution des cartes.

       

      Au moment de la distribution des cartes du deck, lorsque le premier joueur repioche une carte, l’application cesse de progresser si celui-ci est en communication vocale avec quelqu’un via une application de communication.

      Aussi, nous vous demandons de ne pas utiliser la fonction d’appel de ce genre d’applications lorsque vous jouez. Notez que la fonction de “chat”, quant à elle, ne gêne pas le déroulement du jeu.

       

      Pour résoudre ce dysfonctionnement, fermez et rouvrez l’application et revenez à la bataille.

       

      – Il arrive que les musiques et cinématiques saccadent ou subissent l’interférence de bruits parasites.

      Ce problème peut être dû au manque de mémoire de votre appareil. Dans ce cas, fermez toute autres applications ouvertes pour résoudre le problème.

       

      – Dans le cadre de l’opération Pronostic vainqueurs, se déplacer deux fois ou plus sur Twitter ou sur un site web, un message d’erreur enjoignant l’utilisateur de réessayer de voter s’affiche. Retenter à nouveau un vote permet de faire valider son vote.

      En outre, après s’être déplacé deux fois ou plus sur Twitter ou sur un site web, fermer la fenêtre de dialogue puis retenter à nouveau un vote permet également de faire valider son vote.

      Pour savoir si le vote a bien été enregistré, un message indiquant que le vote a bien été effectué s’affiche en même temps que la photographie du joueur de votre choix après avoir sélectionné la bannière.

       

      – Très rarement, une carte sélectionnée afin d’être jouée se fige en haut à gauche de l’écran. Elle ne peut donc pas être correctement jouée.

      Le dysfonctionnement peut se produire après qu’un ou plusieurs combattants alliés ont attaqué et que le menu des batailles a été ouvert lorsque la carte sélectionnée apparaît en haut à gauche de l’écran.

       

      Exemple :

       

      Fée des eaux se trouve sur le plateau de jeu allié.

       

      1. Fée des eaux attaque
      2. Juste après “1.”, “Fée” est jouée.
      3. Le menu des batailles est ouvert lorsque “Fée” se trouve encore en haut à gauche de l’écran.
      4. “Fée” se fige en haut à gauche de l’écran et ne peut pas être jouée.

       

      – Alors qu’une carte jouée se trouve encore dans le coin supérieur gauche de l’écran (donc, en cours de déplacement) lorsque la carte suivante est jouée très rapidement, les deux cartes se superposent dans le coin supérieur gauche et aucune commande ne peut plus être entrée. La seconde carte jouée ne doit pas viser une carte spécifique mais toutes les cartes du plateau de jeu, qu’elle fait repasser dans votre main.

       

      Exemple :

       

      Deux “Fée”(s) sont jouées successivement. Alors que la dernière “Fée” jouée se trouve encore dans le coin supérieur gauche de l’écran, la carte “Elfe ancien” est jouée et les deux se superposent, rendant toute commande impossible.

       

      Cartes concernées :

      – “Elfe ancien”

      – “Roi des éléphants”

      – “Cendrillon”

      – “Retour aux sources”

      – “Torrent féerique”

       

      Il arrive que ce dysfonctionnement se résolve en fermant puis rouvrant l’application après quelques secondes.

       

      – En de rares occasions, la fonction de retour à la bataille ne répond pas. Ce dysfonctionnement a été en partie résolu lors de la mise à jour du 29 juin 2017, mais subsiste dans de très rares cas. Nous nous efforçons de trouver une solution définitive à ce problème.

  • Généralités

  • Questions concernant les règles

  • Habiletés des cartes

    • À propos de l'interaction entre les habiletés des cartes "Mono, insoumise pourpre" et "Reina, guide vers l'évolution"

      L’habileté “Donne à un de vos combattants (hormis lui-même) la possibilité d’évoluer sans utiliser de PE.” signifie que lorsque le combattant évolue en utilisant une orbe ou en appuyant sur le bouton dans les détails de la carte, il ne perd pas de PE.

       

      Ainsi, même dans le cas où “Mono, insoumise pourpre” (avant évolution) reçoit l’effet de l’habileté de “Reina, guide vers l’évolution” citée plus haut, il lui est toujours impossible d’évoluer en utilisant une orbe ou en appuyant sur le bouton dans les détails de la carte.

    • À propos des habiletés de "Aisha, doyenne de l'Hadès" et "Ferry, fille des esprits"

      Après avoir utilisé l’habileté de “Ferry, fille des esprits” sur “Aisha, doyenne de l’Hadès” et fait évoluer cette dernière, le nombre d’attaques possibles de celle-ci, qui devait être de 3 avec l’habileté de “Ferry, fille des esprits”, est modifié par l’évolution et devient 2.

    • À propos des habiletés des cartes "Piège" et "Arriette la harpiste"

      En terminant le tour après avoir remis “Gobelin” dans la situation où il n’a pas encore attaqué avec l’habileté d’ “Arriette la harpiste”, l’adversaire ne peut, lors de son prochain tour, sélectionner “Gobelin” pour le détruire, ce dernier étant considéré comme n’ayant jamais attaqué.

    • À propos de "Reine du crépuscule" et "Nephthys"

      L’habileté de “Nephthys” active l’habileté Dernières volontés des combattants invoqués sur votre plateau de jeu. Les Dernières volontés s’activent dans l’ordre d’apparition des combattants sur votre plateau de jeu.
      Nous vous présentons ci-après deux cas de figure :

       
      Cas de figure 1 : Lorsqu’un combattant possédant l’habileté Dernières volontés apparaît sur votre plateau de jeu après que “Nephthys” a été jouée :

       
      1. “Nepthys” apparaît sur le plateau de jeu.
      2. “Sergent spartiate”, “Reine du crépuscule”, “Mordecai le duelliste”, “Gobelin” apparaissent sur votre plateau de jeu (dans cet ordre) par l’effet de l’habileté Fanfare de “Nephthys”.
      3. L’habileté de “Nephthys” détruit ces combattants.
      4. L’habileté Dernières volontés de “Reine du crépuscule” et “Mordecai le duelliste” s’active…
      5. … “Reine du crépuscule” activant deux fois l’habileté Dernières volontés de “Mordecai le duelliste”.
      6. “Mordecai le duelliste” invoque deux autres “Mordecai le duelliste” sur le plateau de jeu.

       
      Cas de figure 2 : Lorsqu’aucun combattant possédant l’habileté Dernières volontés n’apparaît sur votre plateau de jeu après que “Reine du crépuscule a été jouée” :

       
      1. “Nephthys” apparaît sur le plateau de jeu.
      2. “Sergent spartiate”, “Mordecai le duelliste”, “Gobelin”,  “Reine du crépuscule” apparaissent sur votre plateau de jeu (dans cet ordre) par l’effet de l’habileté Fanfare de “Nephthys”.
      3. L’habileté Fanfare de “Nephthys” détruit ces combattants.
      4. L’habileté Dernières volontés de “Mordecai le duelliste” et “Reine du crépuscule” s’activent…
      5. L’habileté Dernières volontés de  “Mordecai le duelliste” s’active et invoque un autre “Mordecai le duelliste” sur votre plateau de jeu.
      6. “Reine du crépuscule” active deux fois l’habileté Dernières volontés du prochain combattant possédant Dernières volontés détruit.

    • À propos de "Reine du crépuscule" et "Double attaque elfique"

      Les dégâts infligés à deux combattants adverses par “Double attaque elfique” ne sont pas infligés simultanément.  Ainsi, il y a deux cas de figure lorsque “Reine du crépuscule” et un autre combattant (exemple : “Mordecai le duelliste”) possédant l’habileté Dernières volontés sont détruits par “Double attaque elfique”.
      L’activation des habiletés (leur ordre d’activation) se trouve dans l’historique bataille.

       
      Cas de figure 1 : Lorsque “Reine du crépuscule” est détruite la première :
      1. L’habileté de “Double attaque elfique” détruit “Reine du crépuscule”, puis “Mordecai le duelliste”.
      2. L’habileté Dernières volontés de “Reine du crépuscule” et de “Mordecai le duelliste” s’active.
      3. L’habileté Dernières volontés de “Reine du crépuscule” s’active en premier…
      4. … l’habileté de “Mordecai le duelliste” s’active ensuite et deux autres “Mordecai le duelliste” sont invoqués sur votre plateau de jeu.

       
      Cas de figure 2 : Lorsque “Reine du crépuscule” est détruite après “Mordecai le duelliste” :
      L’habileté de “Double attaque elfique” détruit “Mordecai le duelliste”, puis “Reine du crépuscule”.

    • À propos de "Loki" et "Grand mage draconique"

      Loki active une fois l’habileté Rites telluriques (considérée comme équivalent de Fanfare) de “Grand mage draconique”, invoquant ainsi “Dragon-bourrasque” lorsqu’un seul Symbole tellurique se trouve sur le plateau de jeu. Cependant, l’habileté Rites telluriques de “Grand mage draconique” ne peut pas être activée une deuxième fois s’il n’y a plus de Symbole tellurique sur votre plateau de jeu.

    • À propos de "Loki" et "Combattant à la hache"

      Loki active ici l’habileté Augmentation de “Combattant à la hache”, considérée comme équivalente à l’habileté Fanfare.  Lorsque “Combattant à la hache” est joué, son habileté est activée 2 fois mais seuls 6 points PP sont consommés.

    • À propos de "Loki" et "Blanc'Sage Snoh"

      L’habileté Fanfare de “Loki” active deux fois la Fanfare du prochain combattant que vous jouez (sauf si celle-ci oblige à viser une carte en particulier).

       
      “Blanc’Sage Snoh” possède une habileté Fanfare qui oblige à viser une carte en particulier. De ce  fait, jouer ce combattant même lorsqu’il n’y a pas d’autre combattant sur votre plateau de jeu (donc aucune carte à viser), n’activera pas une deuxième fois sa Fanfare.

    • À propos de "Loki" et "Rolande l’immortelle"

      “Loki” active deux fois l’habileté de “Rolande l’immortelle”. Lorsque celle-ci est jouée, elle invoque deux fois “Durandal, épée éternelle” sur votre plateau de jeu.
      Voici le déroulement :

       
      1. “Rolande l’immortelle” apparaît sur le plateau de jeu.
      2. La Fanfare de “Rolande l’immortelle” invoque une fois “Durandal, épée éternelle”, sur votre plateau de jeu (si celle-ci ne se trouve pas sur votre plateau de jeu).
      3. “Loki” active deux fois la Fanfare de “Rolande l’immortelle”…
      4. … qui invoque une fois “Durandal, épée éternelle”, sur votre plateau de jeu
      5. “Rolande l’immortelle” invoque encore une fois “Durandal, épée éternelle”.

    • À propos de "Nonne inquisitrice" et "Pamela, sibylle du soleil"

      L’habileté de “Pamela, sibylle du soleil”, double la vie et l’attaque des combattants adverses, à qui sont ensuite infligés 2 points de dégâts par l’effet de l’habileté de “Nonne inquisitrice”.

    • À propos de "Épéiste malfaisante"

      L’habileté “Gardien. À la fin de votre tour, Nécromancie (2) : Inflige 2 points de dégâts à un combattant adverse (au hasard). ” ne s’active pas lorsqu’il n’y a pas de combattant sur le plateau de jeu adverse ; vos points de défausse ne s’abaissent pas.

    • Habiletés de Sigil Abominia

      Les habiletés de ce combattant s’activent s’il y a, au début de votre tour, 9 cartes dans votre main après l’ajout automatique d’une carte à chaque début de tour.
      Cependant, des habiletés pouvant faire passer des cartes dans votre main (comme Dernières volontés) ne permettent pas d’activer les habiletés de ce combattant si elles font passer le total de cartes dans votre main au début de votre tour à 9, avant même l’ajout automatique d’une carte.

    • Pourquoi l'habileté de Jabberwock ne fait apparaître aucun combattant sur le plateau de jeu.

      Jabberwock détruit tous vos combattants, puis, pour chacun d’eux, fait passer de votre deck à votre plateau de jeu un combattant (au hasard) de coût PP plus élevé. S’il n’y a aucun combattant de coût PP assez élevé dans votre main, les combattants détruits ne seront pas remplacés.

       

       

      Exemple :

       

       

      Si un Ouroboros de coût PP 8 est détruit, un combattant de coût PP 9 apparaîtra sur le plateau de jeu. En revanche, s’il n’y a aucun combattant de coût PP 9 dans votre deck, aucun combattant ne prendra la place d’Ouroboros.
      Si un combattant comme Gobelin (de coût PP 1) est détruit en même temps qu’Ouroboros et que des combattants de coût PP supérieur à 1 PP mais pas supérieur à 8 PP se trouvent dans votre deck, seul le Gobelin détruit sera remplacé sur le plateau de jeu.

    • Habiletés de Raiponce

      Si Raiponce ne peut initialement pas attaquer, elle le peut lorsqu’un de vos combattants attaque.
      Ainsi, comme tout combattant qui a attaqué une fois et qui ne subit pas les effets d’habiletés comme “peut attaquer deux fois”, Raiponce ne peut attaquer qu’une seule fois même si plusieurs de vos combattants attaquent.

    • Le combattant adverse aurait dû être banni, mais il a simplement été détruit.

      Le combattant nécromancien Sexton, molosse spectral, issu de l’extension Rise of Bahamut, possède l’habileté de détruire les combattants alliés au lieu de les bannir.

       

       

      Voici comment fonctionnent les habiletés de Sexton, molosse spectral :

       

       

      Habileté Fanfare
      Avant évolution, l’habileté Fanfare de Sexton, molosse spectral, fait que tous les autres combattants sur votre plateau de jeu, lorsqu’ils sont bannis, sont détruits à la place.
      Les combattants sur votre plateau de jeu seront donc détruits s’ils sont bannis.

       

       

      Habileté passive
      Avant et après évolution, Sexton, molosse spectral, fait que tous les autres combattants sur votre plateau de jeu, lorsqu’ils sont bannis, sont détruits à la place. Les combattants sur votre plateau de jeu seront donc, par les effets de cette habileté passive qu’ils possèdent, détruits au lieu d’être bannis

       
      Chaque combattant reçoit la même habileté passive
      Pour cette raison, cette habileté continuera à se déclencher pour tous les combattants en jeu qui la possèdent, et ce même si Sexton, molosse spectral n’est plus en jeu.

    • Pourquoi l'habileté de Merline ne met aucune carte possédant Résonance dans votre main.

      L’habileté Fanfare ainsi que l’habileté activée Lors de l’évolution de Merline choisit aléatoirement un sort possédant Résonance dans votre deck et le fait passer dans votre main.
      Elle ne permet pas de piocher un combattant possédant Résonance.
      De plus, s’il n’y a plus aucun sort possédant Résonance dans votre deck, aucune carte ne sera mise dans votre main.

    • Habiletés d'Elfe aux joyaux et Fée escrimeuse.

      Lorsque les habiletés des cartes de votre plateau de jeu se déclenchent au même moment, l’habileté de la carte apparue en première sur le plateau s’active d’abord. Si la carte a été transformée, elle est considérée comme une nouvelle carte. Ceci signifie que toutes les habiletés avant sa transformation seront perdues.

       
      Selon ces critères, si Elfe aux joyaux et Fée escrimeuse se trouvent sur votre plateau de jeu quand vous jouez une Fée, les habiletés suivantes se déclenchent :

       

       

      Si Elfe aux joyaux est jouée en premier :
      1. Fée apparaît sur votre plateau.
      2. Les habiletés d’Elfe aux joyaux et Fée escrimeuse sont considérées comme “prêtes à être activées”.
      3. L’habileté d’Elfe aux joyaux s’active en premier et Fée attend son tour.
      4. Ensuite, l’habileté de Fée escrimeuse s’active et Fée est transformée en Fée escrimeuse. Puisque la carte a été transformée, l’habileté Ruée qu’elle possédait avant d’être transformée est perdue.

       

       

      Si Fée escrimeuse est jouée en premier :
      1. Fée apparaît sur votre plateau.
      2. Les habiletés de Fée escrimeuse et d’Elfe aux joyaux sont considérées comme “prêtes à être activées”.
      3. L’habileté de Fée escrimeuse s’active en premier et la Fée est transformée en Fée escrimeuse.
      4. L’habileté d’Elfe aux joyaux se déclenche, mais puisque Fée se trouve déjà sur le plateau de jeu, l’habileté ne prend pas effet.

    • Habiletés de Bahamut.

      Bahamut possède deux habiletés.

       

       

      Première habileté

       

       

      “Fanfare : détruit tous vos combattants et amulettes.” Cette habileté Fanfare se déclenche uniquement quand vous jouez la carte de votre main.

       
      Deuxième habileté

       

       

      “Ne peut pas attaquer le meneur adverse si 2 combattants adverses ou plus se trouvent sur le plateau de jeu.” Cette habileté reste active indépendamment de l’habileté Fanfare, même si la carte est jouée directement de votre main, c’est-à-dire sans être jouée par l’habileté d’une autre carte.

    • Habiletés de Griffe de dragon et Souffle de la salamandre.

      Si vous jouez Souffle de la salamandre alors que Griffe de dragon se trouve sur votre plateau de jeu, et si vous pouvez activer Augmentation 6, vous infligez 4 points de dégâts (3+1) à un combattant adverse, puis 3 points de dégâts (2+1) à tous les combattants adverses.

    • Habiletés de Griffe de dragon et Chevalier dragon maudit.

      Si l’habileté Fanfare de Chevalier dragon maudit s’active alors que Griffe de dragon se trouve sur votre plateau de jeu, vous infligez des dégâts au meneur et aux combattants adverses équivalant au nombre de cartes que vous avez défaussées, +1.

       

       

      Exemple : si vous avez défaussé 3 cartes, les dégâts s’élèvent à 4.

    • Habileté Fanfare des combattants invoqués par les habiletés de Sahaquiel et Nephthys.

      Les habiletés Fanfare des combattants invoqués par les habiletés de Sahaquiel et Nephthys ne s’activent pas.

       

       

      L’habileté Fanfare d’une carte se déclenche uniquement quand vous dépensez des points PP pour la jouer de votre main.

    • Habileté de Sorcière intemporelle.

      Exemple 1 : Tempête démoniaque

       

       

      L’habileté de Sorcière intemporelle est perdue quand la carte quitte le plateau de jeu. Par conséquent, si une habileté inflige des dégâts simultanément à votre meneur et à Sorcière intemporelle, quand bien même ces dégâts suffisent à détruire cette dernière, les dégâts infligés au meneur seront nuls.

       

       
      Exemple 2 : Rune perforante

       

       

      Lorsque des dégâts sont d’abord infligés à vos combattants, puis à votre meneur, si les dégâts infligés aux combattants détruisent Sorcière intemporelle, votre meneur subira les dégâts car Sorcière intemporelle n’est plus sur le plateau de jeu, et il perdra donc des points de vie.

    • Habiletés de plusieurs cartes Maîtresse du savoir et Séraphin scellé.

      Même s’il y a plusieurs cartes Maîtresse du savoir sur votre plateau de jeu, Séraphin scellé ne peut utiliser Dernières volontés qu’une seule fois, et le tour de l’adversaire commence après l’apparition de Séraphin éveillé sur votre plateau de jeu.
      Voici le détail de leurs habiletés :

       

       

      *Si vous possédez 2 cartes Maîtresse du savoir et 1 carte Séraphin scellé sur votre plateau de jeu
      1. Quand vous sélectionnez “Finir Tour”, toutes les habiletés devant s’activer normalement à la fin de votre tour seront considérées comme “prêtes à être activées”.
      2. L’habileté de la Maîtresse du savoir de gauche s’active alors, la valeur du Compte à rebours du Séraphin scellé atteint 0 et l’habileté Dernières volontés de Séraphin scellé est considérée comme “prête à être activée”.
      3. L’habileté de la Maîtresse du savoir de droite s’active alors. Comme vous n’avez plus d’amulette sur votre plateau de jeu, il ne se passe rien.
      4. Enfin, l’habileté Dernières volontés du Séraphin scellé qui était considérée comme “prête à être activée” s’active, invoquant Séraphin éveillé.

       

       

      Ceci est également valable si vous possédez 3 cartes Maîtresse du savoir sur votre plateau, ou plusieurs cartes Idole de la démence (évoluées).

    • Habiletés de Château-vampire séculaire.

      Château-vampire séculaire possède deux habiletés.

       

       

      Première habileté
      “À la fin de votre tour, invoque Chauve-souris des bois × 1 si au moins une Chauve-souris des bois se trouve sur votre plateau de jeu.” Ceci s’applique uniquement si vous n’avez pas plus de 4 cartes sur votre plateau, dont au moins une Chauve-souris des bois.
      Cette habileté ne se déclenche pas s’il y a 5 cartes sur votre plateau de jeu.

       

       

      Deuxième habileté
      “S’il y avait 4 cartes sur votre plateau de jeu à la fin du tour, détruit cette amulette et inflige autant de points de dégâts au meneur adverse qu’il y a de Chauve-souris des bois sur votre plateau de jeu.” Ceci s’applique uniquement si vous avez 4 cartes sur votre plateau de jeu, dont Château-vampire séculaire et Chauve-souris des bois, au moment où vous sélectionnez “Finir tour”.

       

       

      Par conséquent, si vous finissez votre tour au moment où vous avez 4 cartes sur votre plateau, dont Château-vampire séculaire et Chauve-souris des bois, une Chauve-souris des bois sera invoquée et infligera des dégâts, et Château-vampire séculaire sera détruit.

       

       

      *Si vous avez 5 cartes sur votre plateau de jeu et que l’habileté invoquant la première Chauve-souris des bois ne se déclenche pas, vous n’infligerez aucun dégât.

    • Interaction entre Griffe de dragon et Verdict d'Astaroth.

      Si vous jouez Verdict d’Astaroth alors que Griffe de dragon est en jeu, il inflige des dégâts au meneur adverse jusqu’à ce que ses points de vie tombent à 0.

  • Assistance technique

    • Le jeu s'est figé brutalement lors d'une partie classée, et je ne pouvais plus rien faire.

      Quand le joueur est déconnecté en raison d’une mauvaise connexion ou parce qu’il ferme l’application, il enregistre normalement une défaite.
      Cependant, il est possible que le jeu s’arrête brutalement ou que l’issue de la bataille ne soit pas calculée correctement.

       

       

      Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous prions de ne pas fermer l’application en pleine partie, mais plutôt de sélectionner Abandonner depuis le Menu batailles.
      Les joueurs exploitant manifestement ce bug risquent une suspension de leur compte.

       

       

      Nous travaillons activement à la résolution de ce problème.
      Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension.

    • L'application se ferme brutalement.

      Le fait de jouer pendant une période prolongée ou de lancer plusieurs applications en même temps risque de surcharger votre appareil et d’entraîner une fermeture brutale de l’application.
      Merci de fermer toutes les autres applications en cours d’utilisation ou de redémarrer votre appareil.

    • Je ne peux pas jouer en raison d'erreurs de connexion.

      Si vous rencontrez des erreurs de connexion, veuillez essayer de jouer dans un endroit où vous disposez d’un signal de meilleure qualité.

       

       

      Il est également impossible de se connecter à l’application lors des maintenances. Nous vous informons de ces dernières par le biais de notre site officiel.

    • L'application s'arrête brutalement chaque fois que j'essaie d'éditer mes enregistrements.

      L’édition d’enregistrements peut parfois solliciter votre appareil au-delà de ses capacités et entraîner la fermeture de l’application.
      Si vous rencontrez ce problème fréquemment, nous vous conseillons d’effectuer des enregistrements plus courts.

    • La recherche d'adversaires pour les parties classées ne fonctionne pas.

      Si la recherche d’adversaires ne fonctionne pas, veuillez essayer ce qui suit :
      – Attendez quelques instants puis relancez la recherche.
      – Vérifiez votre connexion Internet puis relancez la recherche

    • Je n'arrive pas à me connecter à l'application.

      Le délai de connexion à l’application peut varier en fonction du type et de la qualité de votre connexion Internet.
      Il est également impossible de se connecter à l’application lors des maintenance. Pour plus d’informations concernant ces dernières, merci de consulter les informations disponibles sur notre site officiel.

    • L'écran se fige souvent et m'empêche de jouer. J'ai redémarré mon appareil, mais ça n'a rien changé.

      Dans la plupart des cas, le blocage de l’écran survient quand l’appareil surchauffe ou manque de mémoire parce que trop d’applications sont ouvertes.
      Si vous avez déjà redémarré votre appareil et l’application, veuillez essayer ce qui suit :
      1. Fermez toutes les applications en cours d’exécution.
      2. Éteignez votre appareil.
      3. laissez refroidir votre appareil quelques minutes après avoir retiré la batterie (si cela est possible).
      4. Quand votre appareil a suffisamment refroidi, redémarrez-le.
      5. Démarrez Shadowverse.

    • Le son de l'application est coupé.

      Si vous n’entendez aucun son, veuillez vérifier les paramètres sonores dans l’application de la manière suivante :
      – Autres > Réglages > Réglages sonores
      Il est également possible que les paramètres spécifiques de votre appareil vous empêchent d’entendre le son. Nous vous conseillons d’en vérifier les paramètres sonores et les réglages du mode silencieux.
      Si vous avez des questions concernant les paramètres de votre appareil, merci de contacter le fabricant.

    • Je n'arrive pas à installer ou à mettre à jour l'application.

      Si vous n’arrivez pas à installer ou à mettre à jour l’application, veuillez essayer ce qui suit :
      – Videz le cache de l’application
      – Redémarrez votre appareil
      – Démarrez l’application dans un endroit où vous disposez d’une bonne connexion Internet
      – Vérifiez la compatibilité de votre appareil
      https://shadowverse.com/device.php
      Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, merci de nous contacter.

    • L'application ne démarre pas.

      Si l’application ne démarre pas, veuillez essayer ce qui suit :
      – Videz le cache de l’application.
      – Redémarrez votre appareil.
      – Démarrez l’application dans un endroit où vous disposez d’une bonne connexion Internet.
      – Vérifiez la compatibilité de votre appareil
      https://shadowverse.com/device.php
      Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, merci de nous contacter.

    • Comment envoyer une demande ?

      Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
      Depuis l’application
      – Autres > Contact
      Depuis le site officiel
      https://shadowverse.com/contact/

    • J'ai attendu 24 heures mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

      Nous tentons de répondre à toutes les questions dès qu’elles nous parviennent, mais les délais peuvent varier selon la nature de votre demande.
      Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après plusieurs jours, veuillez consulter votre dossier spam et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que :
      – Vous pouvez recevoir les messages envoyés depuis le nom de domaine “@cygames.co.jp”.
      – Vous pouvez recevoir des messages contenant des liens Internet.
      – Vous pouvez recevoir des messages envoyés depuis un PC.
      Si vous n’êtes pas en mesure de modifier votre filtre anti-spam, merci de nous contacter en utilisant une autre adresse de messagerie.

    • Je n'arrive pas à jouer sur un appareil que j'ai associé à mon compte.

      Si vous tentez de jouer simultanément avec le même compte sur deux appareils différents ou plus, des dysfonctionnements peuvent survenir.
      Quand vous jouez sur un appareil différent, veillez à fermer l’application sur tous les autres appareils ayant servi précédemment pour jouer.

  • Achat de cristaux

    • Quand la limite d'achat mensuelle est-elle réinitialisée ?

      La limite d’achat mensuelle est réinitialisée à 1h (GMT+1) chaque dernier jour du mois.

    • Je n'ai pas reçu les cristaux que j'ai achetés.

      Il faut parfois attendre 2 ou 3 jours avant qu’un achat de cristaux soit pris en compte.

       

       

      Si vous ne les avez pas reçus, consultez votre boîte de réception et vérifiez si vous avez reçu un message contenant un numéro de commande ou un identifiant de transaction envoyé par Apple, Google ou Steam. Vous pouvez également redémarrer l’application pour tenter de résoudre le problème.

    • Y a-t-il une limite mensuelle à l'achat de cristaux ?

      Le nombre de cristaux que vous pouvez acheter chaque mois dépend de votre âge. Vous devez renseigner votre mois et votre année de naissance lors de votre premier achat de cristaux.

       

       

      Limite d’achat mensuelle
      – 15 ans et moins : 2 500
      – De 16 à 19 ans : 5 000
      – 20 ans et plus : Illimité

       

       

      Vous ne pouvez plus changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis. Les mineurs doivent obtenir la permission d’un parent ou d’un tuteur légal pour acheter des cristaux. La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1), pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans.

    • Quels moyens de paiement sont acceptés pour l'achat de cristaux ?

      Les moyens de paiement acceptés diffèrent selon les plates-formes.
      Sur iOS, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés sur l’App Store, comme une carte de crédit ou des cartes iTunes.
      Sur Google Play, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés sur le Google Play Store, comme une carte de crédit ou le paiement par le biais de votre opérateur mobile.
      Sur Steam, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés dans le Porte-monnaie Steam, comme une carte de crédit ou WebMoney.
      Pour toute autre question, merci de contacter le fournisseur de service de la plate-forme concernée.

    • Je dois saisir mon mois et mon année de naissance quand j'essaie d'acheter des cristaux. À quoi cela sert-il ?

      Pour préserver les jeunes joueurs et rassurer leurs tuteurs légaux, Shadowverse a instauré un système de limitation mensuelle des achats de cristaux. L’application détermine votre âge en fonction du mois et de l’année de naissance que vous avez renseignés, puis définit un plafond de dépenses selon les critères suivants :
      Limite d’achat mensuelle
      – 15 ans et moins : 2 500 cristaux.
      – De 16 à 19 ans : 5 000 cristaux
      – 20 ans et plus : Illimité
      Vous ne pouvez plus changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis. Les mineurs doivent obtenir la permission d’un parent ou d’un tuteur légal pour acheter des cristaux. La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1), pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans. Nous ne saurons être tenus responsables de tout désagrément résultant de la saisie d’informations erronées.

    • J'aurai 16 ans (ou 20 ans) demain. Quand ma limite d'achat de cristaux changera-t-elle ?

      La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1),
      pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans.

    • Les cristaux ont-ils une date d'expiration ?

      Non, les cristaux n’ont pas de date d’expiration.

    • Puis-je changer mon mois et mon année de naissance après les avoir saisis ?

      Vous ne pouvez pas changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis.
      Merci de vérifier ces informations avant de les renseigner.

  • Données de jeu

Nous contacter

Merci de consulter la FAQ pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.

  • iOS/Google Play Contact
  • Steam Contact

Nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à toutes vos demandes.

Merci de rédiger vos demandes en français.

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