FAQ

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  • Généralités

  • Déroulement du jeu

  • Questions concernant les règles

    • Lorsque le skill d'une carte fait mention de « carte Nature » ou « carte Machine », est-ce qu'une carte de type mixte Machine/Nature est considérée comme telle ?

      Oui, une carte Nature/Machine est considérée aussi bien comme une carte Nature que comme une carte Machine.

    • À propos de la Fanfare des combattants invoqués par les habiletés de "Sahaquiel" et "Nephthys"

      La Fanfare des combattants invoqués par les habiletés de “Sahaquiel” et “Nephthys” ne s’active pas. La Fanfare ne s’active que lorsque la carte est jouée depuis la main et que des points PP sont consommés.

    • À propos de l'interaction entre l'habileté Augmentation et les habiletés réduisant le coût PP

      Que se passe-t-il lorsque vous jouez une carte possédant Augmentation et dont le coût PP a été réduit ?

       

      1) Si le nombre de vos points PP restants n’est pas suffisant pour activer Augmentation, elle sera jouée sans Augmentation et consommera autant de points PP que son coût PP réduit.

       

      2) Si vos points PP restants sont suffisants pour activer Augmentation, elle sera jouée avec Augmentation et consommera autant de points PP que la valeur de son Augmentation.

       

      Exemple :

       

      Supposons que l’habileté de “Cavalière-Vouivre” a réduit de 2 le coût PP de “Souffle de la salamandre”, le faisant ainsi passer à 0. Lorsque vous jouez cette dernière, si vos points PP sont de 5 ou moins, elle sera jouée sans Augmentation et consommera 0 point PP. Si vos points PP sont de 6 ou plus, elle sera jouée avec Augmentation et consommera 6 points PP.

    • À propos des habiletés dont le texte mentionne "Lors du tour adverse"

      Les habiletés dont le texte mentionne “Lors du tour adverse” s’activent au début du tour adverse et restent activées jusqu’à la fin de ce dernier.

       

      Par conséquent, si un combattant allié possédant une habileté de ce type apparaît sur votre plateau de jeu pendant le tour adverse, son habileté (mentionnant “Lors du tour adverse”) ne s’active pas.

       

      Exemple :

      Vous jouez une “Nonne fervente” (« Se donne +1/+0 pendant le tour de l’adversaire. ») pendant votre tour. Ensuite, lors du tour adverse, l’habileté d’un “Urd” adverse la détruit et invoque une nouvelle “Nonne fervente” sur votre plateau de jeu. Alors, l’habileté de cette dernière (« Se donne +1/+0 pendant le tour de l’adversaire. ») ne s’activera pas car elle a été invoquée pendant le tour adverse et non votre tour.

    • Quand est-ce qu'un combattant perd Embuscade ?

      Un combattant perd Embuscade dans les deux cas suivants :

       

      1) Il attaque

      2) Il inflige des dégâts à l’aide d’une de ses habiletés

       

      Notez que lorsqu’une habileté fait subir des dégâts à un combattant possédant Embuscade, il ne perd pas cette dernière.

    • Il arrive que certaines habiletés dont le texte mentionne l'appartenance d'une ou plusieurs cartes ne s'activent pas. Pourquoi ?

      Certaines cartes possèdent une habileté dont les conditions d’activation dépendent de l’appartenance d’une ou plusieurs cartes (telles que “Aurica la gouvernante” et “Teena Brûle-Gobelins”).

       

      Or, dans l’extension “Wonderland Dreams”, plusieurs cartes telles que “Baiser de la Princesse” et “De l’autre côté du miroir” permettent de changer l’appartenance de certaines cartes.

       

      Aussi, lorsque certaines habiletés (dont les conditions d’activation dépendent de l’appartenance d’une ou plusieurs cartes) ne s’activent pas alors qu’il semble qu’elles le devraient, vérifiez que les cartes mentionnées dans les conditions d’activation n’ont pas changé d’appartenance.

       

      Mémo :

       

      Skill du sort Royaux “Baiser de la Princesse” :

      « Donne +2/+4 à un de vos combattants Neutres. Celui-ci devient un combattant Commandant des Royaux. »

       

      Skill du sort Neutres “De l’autre côté du miroir” :

      « Pioche une carte.

      Toutes les cartes de coût PP 7 ou moins de votre main et de votre plateau de jeu deviennent Neutres. »

       

      Skill du sort Royaux “Aurica la gouvernante” :

      « Fanfare : Pioche autant de cartes qu’il y a de cartes Neutres sur votre plateau de jeu. »

       

      Skill du sort Neutres “Teena Brûle-Gobelins” :

      « Lors de l’évolution : Inflige 2 points de dégâts à un combattant adverse. Les points passent à 5 s’il s’agit d’un combattant Neutres. »

    • À propos de l'interaction entre les habiletés Résonnance réduisant le coût PP d'une carte et l'habileté de "Jardin du Phénix"

      Certaines cartes telles que “Griffes enflammées” et “Par-delà les dimensions” possèdent une Résonance réduisant leur coût PP. “Jardin du Phénix”, quant à elle, possède l’habileté : « Toutes les cartes de la main des deux camps voient leur coût PP réduit de moitié (arrondi au chiffre supérieur). » Que se passe-t-il lorsque les effets des deux cartes sont combinés ?

       

      Pour notre exemple, prenons la carte “Griffes enflammées” et distinguons trois cas différents.

       

      1er cas :  “Griffes enflammées” (coût PP 8) se trouve dans votre main. “Jardin du Phénix” apparaît sur le plateau de jeu et son habileté réduit de moitié le coût PP de “Griffes enflammées”. Son coût PP finit donc à 4.

       

      2e cas : Vous jouez un sort depuis votre main. Cela active une fois la résonnance de “Griffes enflammées”, faisant passer son coût PP de 8 à 7. L’habileté de “Jardin du Phénix” est ensuite activée. 7 divisé par 2 étant égal à 3.5, le chiffre est arrondi au-dessus et le coût PP final de “Griffes enflammées” est encore de 4, ce qui peut donner l’impression qu’il ne peut baisser en dessous de 4.

       

      3e cas : Vous jouez deux sorts depuis votre main. La résonnance de “Griffes enflammées” est donc activée deux fois, faisant passer son coût PP de 8 à 6. Ensuite, l’habileté de “Jardin du Phénix” est activée. 6 divisé par 2 étant égal à 3, le coût PP final de  “Griffes enflammées” est donc de 3.

       

      Notez que lors de la mise à jour du 31 juillet, le timing de l’activation de l’habileté de “Jardin du Phénix” a été modifié. Pour de plus amples informations, consultez “À propos de la mise à jour du 31 juillet”.

    • À propos de l'interaction entre l'habileté transformant une carte en une autre et les habiletés s'activant lorsqu'une carte apparaît sur le plateau de jeu

      Les habiletés transformant une carte en une autre transforment toujours une carte se trouvant déjà sur le plateau de jeu en une autre. Aussi, lorsque la carte A a été transformée en B, les habiletés s’activant lorsqu’une carte apparaît sur le plateau de jeu n’ont pas d’effet sur B. Il en est ainsi car B est considérée comme n’étant pas apparue sur le plateau de jeu.

       

      Exemple :

       

      1) Un combattant sur votre plateau de jeu prend Gardien grâce à l’effet de la carte “Bras de fer”.

      2) Ce combattant est transformé en “Dragon” à l’aide de l’habileté de “Draconification”.

       

      Dans ce cas, “Dragon” ne prendra pas Gardien car il n’est pas considéré comme étant apparu sur le plateau de jeu.

    • À propos de l'interaction entre les habiletés réduisant les points de dégâts subis et celles faisant passer ceux-ci à une certaine valeur

      Lorsque s’activent en même temps une habileté réduisant les points de dégâts subis et une autre faisant passer ceux-ci à une certaine valeur, c’est toujours celle réduisant les points de dégâts qui s’active en premier.

       

      Exemple :

       

      Si :

      1) “Égine” se trouve sur votre plateau de jeu (Carte dont l’habileté réduit les points de dégâts subis par votre meneur)

      2) “Noíse de la Branche Rouge” se trouve sur votre plateau de jeu (Carte dont l’habileté fait passer les points de dégâts subis par votre meneur à une certaine valeur)

      3) Une attaque adverse fait subir 7 points de dégâts à votre meneur

       

      Alors :

       

      1) Les points de dégât subis par votre meneur passent d’abord à 4 suite à l’activation de l’habileté de “Égine”.

      2) Ils passent ensuite à 3 suite à l’activation de l’habileté de “Noíse de la Branche Rouge”.

       

      Aussi, au final, votre meneur subit 3 points de dégâts.

       

      Mémo :

       

      Skill de “Égine” :

      « Fanfare : Ce combattant enlève 3 points aux dégâts infligés à votre meneur tant qu’il reste sur le plateau de jeu. Cet effet persiste jusqu’à ce que ce combattant quitte le plateau de jeu. »

       

      Skill de “Noíse de la Branche Rouge” :

      « Fanfare : Tous les dégâts de 4 points ou plus infligés à votre meneur pendant le tour adverse passent à 3 points jusqu’à votre prochain tour.  »

    • À propos des habiletés possédées par le meneur

      – Lorsque mon meneur possède plusieurs habiletés s’activant au même moment, quel est leur ordre d’activation ?

       

      Lorsque votre meneur possède plusieurs habiletés s’activant au même moment ou sous les mêmes conditions, celles-ci s’activeront les unes à la suite des autres dans l’ordre suivant lequel elles ont été conférées au meneur.

       

      Exemple :

       

      Si votre meneur reçoit l’habileté conférée par “Walpurgis de la nuit” puis celle conférée par “Fée Carabosse”, voici ce qu’il se passera :

       

      À la fin de votre tour, votre meneur subira d’abord 1 point de dégâts. Ensuite, 1 point de dégâts sera infligé au meneur adverse et vous piocherez une carte.

       

      Si votre meneur reçoit d’abord l’habileté conférée par “Fée Carabosse” puis celle conférée par “Walpurgis de la nuit”, voici ce qu’il se passera :

       

      À la fin de votre tour, 1 point de dégâts sera infligé au meneur adverse et vous piocherez une carte. Ensuite, votre meneur subira 1 point de dégâts.

       

      – Lorsqu’une habileté possédée par mon meneur et une habileté d’une carte sur le plateau de jeu s’activent au même moment, quel est l’ordre d’activation ?

       

      L’habileté possédée par votre meneur s’activera toujours avant celle de la carte sur le plateau de jeu, et ce, quelles que soient les circonstances.

       

      Exemple :

       

      Si :

      1) Votre meneur possède l’habileté conférée par “Chronos” (« Les meneurs des deux camps piochent un nombre de cartes équivalant à la valeur de l’attaque de leur plus puissant combattant à la fin de leur tour respectif. »)

       

      2) Le seul combattant sur votre plateau de jeu est un “Fantôme” (dont les points de défense et d’attaque sont de 1 et possédant l’habileté : « Ce combattant est banni lorsqu’il quitte le plateau de jeu ou à la fin de votre tour. »)

       

      Alors, à la fin de votre tour, vous piocherez d’abord une carte (habileté conférée par “Chronos”), et “Fantôme” sera ensuite banni.

    • Lorsque je crée un deck, je n'arrive pas à sélectionner certaines cartes en ma possession. Pourquoi ?

      Lorsque vous créez un deck Alterné, vous pouvez seulement sélectionner les cartes disponibles dans ce format.

      Trouvez ici la liste des cartes et des extensions disponibles en format Alterné.

       

      Les cartes au design exclusif (skin meneur et autres) ne sont disponibles que s’il existe une carte équivalente dans la liste des cartes disponibles.

       

      Exemple :

      La carte skin meneur au design exclusif “Aldos, Chevalier dragon” de l’extension Starforged Legends est équivalente à la carte “Chevalier dragon maudit” de l’extension Rise of Bahamut et ne pouvait donc pas être utilisée dans le format Alterné au 1er avril 2018.

       

      Dans le cas où une carte qui existait déjà et qui n’était pas utilisable en format Alterné ressort en tant que nouvelle carte dans une nouvelle extension, elle devient alors utilisable.

       

      Exemple :

       

      La carte “Invocation affiliée” se trouvant dans les Classic Card Packs est ressortie dans l’extension Dawnbreak, Nightedge et pouvait donc être utilisée en format Alterné au 1er avril 2018.

      Notez que la carte “Invocation affiliée” des Classic Card Packs et celle de l’extension Dawnbreak, Nightedge sont équivalentes et donc seulement 3 exemplaires en tout peuvent être ajoutés lors de la création d’un deck.

    • À propos du coût PP initial

      – Quel est le coût PP initial d’une carte jouée avec Accélération ?

       

      Une carte jouée avec Accélération est considérée comme un sort dont la seule habileté est Accélération. Aussi, son coût PP initial est égal à la valeur de son Accélération.

       

      Exemple :

      Si la carte “Silva, prodige de l’effort” (Coût PP de 7 et Accélération de 3) est jouée en tant que combattant en utilisant 7 points PP, son coût PP initial sera de 7. En revanche, si elle est jouée en utilisant 3 points PP avec Accélération, elle est considérée comme un sort dont la seule habileté est Accélération et son coût PP initial sera alors de 3.

       

      – Quel est le coût PP initial d’une carte possédant l’habileté Choix, mais qui est jouée sans activer cette dernière ?

       

      Il est égal au coût PP inscrit sur la carte.

      En revanche, si l’habileté Choix est activée, son coût PP initial est alors égal au coût PP inscrit sur la carte qui a été choisie.

       

      Exemple :

      Si la carte “Dragonite de Manaria” (coût PP 2) est jouée sans activer Choix, son coût PP initial est de 2. En revanche, si elle est jouée en activant Choix et que la carte choisie est “Dragon noir de Manaria” (coût PP 6), son coût PP initial est de 6.

       

      – Quel est le coût PP initial d’une carte jouée avec Augmentation ?

       

      Si vos points PP sont plus élevés que la valeur de l’Augmentation d’une carte, il est alors possible de jouer cette carte avec Augmentation en utilisant autant de points PP que la valeur de l’Augmentation. Augmentation n’est qu’une habileté de la carte et n’influe donc pas sur le coût PP initial de celle-ci. Aussi, le coût PP initial d’une carte jouée avec Augmentation est le même que le coût PP usuel de la carte.

       

      Exemple :

      La carte “Domaine des orques” (coût PP 2) peut être jouée avec Augmentation 4, 6, 8 ou 10. Quelle que soit l’Augmentation avec laquelle elle est jouée, son coût PP initial reste de 2.

       

      Voici les habiletés qui modifient le coût PP initial :

      – Les habiletés réduisant le coût PP d’une ou plusieurs cartes.

      Par exemple, l’habileté « Résonance : Soustrait 1 point au coût PP de cette carte. » possédée par certaines cartes Ésotériques, ainsi que l’habileté « Abaisse de 5 le coût PP d’une carte Neutres de votre main. » possédée par “Reine des eaux du Destin” etc.

       

      – Les habiletés qui font passer le coût PP d’une ou plusieurs cartes à une certaine valeur.

      Par exemple, l’habileté « Fait passer le coût PP de cette carte à 1 » possédée par “Rune perforante” etc.

       

      – Les habiletés réduisant le coût PP de moitié.

      Par exemple, l’habileté « son coût PP est réduit de moitié (arrondi au chiffre supérieur). » possédée par “Jardin du Phénix”.

       

      Toute habileté autre qu’ Accélération, Choix et Augmentation qui modifie le coût PP mais ne figure pas parmi les trois qui viennent d’être citées, ne modifie pas le coût PP initial (seul le coût PP actuel de la carte est modifié).

    • À propos de l'habileté :
      « Cet effet persiste jusqu'à ce que ce combattant quitte le plateau de jeu. »

      Certaines cartes telles que “Vira, fleur adoratrice” et “Minthe, portière du Vide” confèrent une habileté à votre meneur, et mentionnent que « Cet effet persiste jusqu’à ce que ce combattant quitte le plateau de jeu. »

       

      Même lorsqu’un effet fait perdre toutes les habiletés de “Vira, fleur adoratrice” ou “Minthe, portière du Vide” (habileté de, par exemple, “Purification par le Silence” et “Lame sombre”), leur habileté « Cet effet persiste jusqu’à ce que ce combattant quitte le plateau de jeu. » n’est pas perdue mais reste active.

      Il en est ainsi car elle n’est pas considérée comme une habileté “possédée” par le combattant en tant que telle mais plutôt comme un effet attaché à l’habileté conférée au meneur.

    • Mon combattant possédant à la fois Embuscade et Gardien peut-il être attaqué par un combattant adverse ?

      Si un combattant possède Embuscade et est Gardien, il ne deviendra pas Gardien tant qu’Embuscade restera active.

       

       

      Quand le combattant perd Embuscade (en attaquant, par exemple), il devient Gardien.

    • Quelle est la différence entre "Détruit" et "Bannit" ?

      Une carte est détruite quand les points de vie d’un combattant ou la valeur Compte à rebours d’une amulette atteignent 0. Elle est alors défaussée. Si elle possède Dernières volontés, cette habileté s’active.
      Une carte est bannie quand elle est la cible d’une habileté indiquant explicitement qu’elle bannit sa cible. “Bannissement” retire définitivement un combattant ou une amulette de la bataille, sans les défausser. Même si la carte bannie possède Dernières volontés, cette habileté ne s’active pas.

    • Un combattant possédant Première ligne peut-il évoluer et attaquer le meneur adverse durant le même tour ?

      Oui, les combattants possédant Première ligne peuvent attaquer le meneur adverse pendant le tour où ils évoluent.

    • Si je possède plusieurs combattants possédant une habileté de type : "À la fin de votre tour...", dans quel ordre ces habiletés s'activent-elles ?

      Les habiletés s’activent tour à tour, en commençant par celle du combattant le plus à gauche. De plus, si un combattant ne remplit pas les conditions d’activation de son habileté à la fin de votre tour, celle-ci ne s’active pas.

    • Quand un combattant possédant une habileté de type : "Lorsqu'un combattant est détruit..." et un autre combattant ne possédant pas une telle habileté sont détruits simultanément, l'habileté du premier s'active-t-elle ?

      Non, elle ne s’active pas.

    • Que se passe-t-il quand j'ai déjà 5 cartes sur le plateau de jeu et que je décide de lancer un sort doté de l'habileté : "Invoque 2 combattants" ? Est-il possible de lancer ce sort malgré tout ?

      Oui, vous pouvez lancer le sort. Cependant, les combattants invoqués seront immédiatement défaussés sans que vous ne puissiez les utiliser, car vous ne pouvez pas posséder plus de 5 cartes sur votre plateau de jeu.

    • Que se passe-t-il quand j'ai 4 combattants sur le plateau de jeu, 7 cartes dans la main et que je lance un sort doté de l'habileté "Renvoie tous vos combattants dans votre main" ?

      Après avoir lancé le sort, votre main ne contiendra plus que 6 cartes. Le sort renverra ensuite les combattants dans votre main un à un, en commençant par la gauche.

       

       

      Les premier, deuxième et troisième combattants seront renvoyés dans votre main, mais le quatrième sera défaussé.

       

       

      Ceci est dû au fait que vous ne pouvez pas avoir plus de 9 cartes dans votre main.

    • Que se passe-t-il quand mon deck ne contient plus aucune carte ?

      Si votre deck ne contient plus aucune carte, il ne se passe rien. Cependant, vous perdez automatiquement la bataille quand vous tentez de piocher une carte alors que votre deck est vide.

    • À propos des habiletés de type : "Fait passer les points de vie d'un combattant à 1"

      Quand un combattant possédant 5 points de vie subit 2 points de dégâts et voit sa vie réduite à 3, puis qu’il est visé par une habileté de type : “Fait passer les points de vie d’un combattant à 1”, sa vie passera effectivement à 1 point et il sera considéré comme n’ayant pas subi les dégâts initiaux.

       

       

      Quand une habileté du type “Donne +0/+2 à un de vos combattants” est jouée sur un combattant dont les points de vie étaient passés à 1, ses points de vie seront de 3. Ceci est dû à l’ordre dans lequel les habiletés sont jouées. Si ce combattant est visé ensuite par une habileté de type : “Fait passer les points de vie d’un combattant à 1”, ses points de vie redescendront à 1.

       

       

      Quand un combattant évolue après que ses points de vie sont passés à 1, ceux-ci resteront à 1 point même après son évolution. Ceci est dû au fait que les effets de l’habileté “Fait passer les points de vie d’un combattant à 1” est toujours active.

    • S'il est indiqué qu'une carte "Ne peut pas être atteinte par les effets des sorts ou les divers effets adverses", cela signifie-t-il qu'elle est invincible ?

      S’il est indiqué qu’une carte “Ne peut pas être atteinte par les effets des sorts ou les divers effets adverses”, cela signifie qu’elle ne peut être prise pour cible par une carte adversaire ayant activé une habileté qui vise un combattant précis. Ceci inclut les sorts et les habiletés Fanfare des combattants et des amulettes.
      Cependant, même si une carte possède cette habileté, elle peut toujours être visée par des attaques adverses et subir des dégâts. Elle peut également être touchée par les habiletés visant des combattants choisis aléatoirement (comme “Inflige 1 point de dégâts à un combattant adverse (au hasard)”), ou tous les combattants de l’un des deux camps (comme “Inflige 3 points de dégâts à tous les combattants adverses”).

  • Habiletés des cartes

  • À propos des cartes temporaires

  • À propos d'Open 6

  • À propos des guildes

  • Assistance technique

    • Sur la version Steam, un message d'erreur (Code Erreur 333) s'affiche lorsque j'essaie de me connecter.

      Si une Erreur 333 survient lorsque vous essayez de vous connecter à la version Steam de Shadowverse, cela signifie que l’identification a échoué.

       

      Dans ce cas, nous vous demandons de :

       

      1. Vérifier que Steam est bien connecté à internet.
      2. Réessayer de vous connecter un peu plus tard.

       

      Si le problème persiste, veuillez contacter Steam directement.

    • Il m’arrive de ne pas pouvoir utiliser mes cristaux. Pourquoi  ?

      Une restriction d’utilisation des cristaux a été mise en place en Belgique pour les fonctionnalités suivantes :

      – Achat de card packs

      – Double Pioche et Open6

      – Grand prix

      – Confrontation

    • Le jeu s'est figé brutalement lors d'une partie classée, et je ne pouvais plus rien faire.

      Quand le joueur est déconnecté en raison d’une mauvaise connexion ou parce qu’il ferme l’application, il enregistre normalement une défaite.
      Cependant, il est possible que le jeu s’arrête brutalement ou que l’issue de la bataille ne soit pas calculée correctement.

       

       

      Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous prions de ne pas fermer l’application en pleine partie, mais plutôt de sélectionner Abandonner depuis le Menu batailles.
      Les joueurs exploitant manifestement ce bug risquent une suspension de leur compte.

       

       

      Nous travaillons activement à la résolution de ce problème.
      Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension.

    • L'application se ferme brutalement.

      Le fait de jouer pendant une période prolongée ou de lancer plusieurs applications en même temps risque de surcharger votre appareil et d’entraîner une fermeture brutale de l’application.
      Merci de fermer toutes les autres applications en cours d’utilisation ou de redémarrer votre appareil.

    • Je ne peux pas jouer en raison d'erreurs de connexion.

      Si vous rencontrez des erreurs de connexion, veuillez essayer de jouer dans un endroit où vous disposez d’un signal de meilleure qualité.

       

       

      Il est également impossible de se connecter à l’application lors des maintenances. Nous vous informons de ces dernières par le biais de notre site officiel.

    • L'application s'arrête brutalement chaque fois que j'essaie d'éditer mes enregistrements.

      L’édition d’enregistrements peut parfois solliciter votre appareil au-delà de ses capacités et entraîner la fermeture de l’application.
      Si vous rencontrez ce problème fréquemment, nous vous conseillons d’effectuer des enregistrements plus courts.

    • La recherche d'adversaires pour les parties classées ne fonctionne pas.

      Si la recherche d’adversaires ne fonctionne pas, veuillez essayer ce qui suit :
      – Attendez quelques instants puis relancez la recherche.
      – Vérifiez votre connexion Internet puis relancez la recherche

    • Je n'arrive pas à me connecter à l'application.

      Le délai de connexion à l’application peut varier en fonction du type et de la qualité de votre connexion Internet.
      Il est également impossible de se connecter à l’application lors des maintenance. Pour plus d’informations concernant ces dernières, merci de consulter les informations disponibles sur notre site officiel.

    • L'écran se fige souvent et m'empêche de jouer. J'ai redémarré mon appareil, mais ça n'a rien changé.

      Dans la plupart des cas, le blocage de l’écran survient quand l’appareil surchauffe ou manque de mémoire parce que trop d’applications sont ouvertes.
      Si vous avez déjà redémarré votre appareil et l’application, veuillez essayer ce qui suit :
      1. Fermez toutes les applications en cours d’exécution.
      2. Éteignez votre appareil.
      3. laissez refroidir votre appareil quelques minutes après avoir retiré la batterie (si cela est possible).
      4. Quand votre appareil a suffisamment refroidi, redémarrez-le.
      5. Démarrez Shadowverse.

    • Le son de l'application est coupé.

      Si vous n’entendez aucun son, veuillez vérifier les paramètres sonores dans l’application de la manière suivante :
      – Autres > Réglages > Réglages sonores
      Il est également possible que les paramètres spécifiques de votre appareil vous empêchent d’entendre le son. Nous vous conseillons d’en vérifier les paramètres sonores et les réglages du mode silencieux.
      Si vous avez des questions concernant les paramètres de votre appareil, merci de contacter le fabricant.

    • Je n'arrive pas à installer ou à mettre à jour l'application.

      Si vous n’arrivez pas à installer ou à mettre à jour l’application, veuillez essayer ce qui suit :
      – Videz le cache de l’application
      – Redémarrez votre appareil
      – Démarrez l’application dans un endroit où vous disposez d’une bonne connexion Internet
      – Vérifiez la compatibilité de votre appareil
      https://shadowverse.com/device.php
      Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, merci de nous contacter.

    • L'application ne démarre pas.

      Si l’application ne démarre pas, veuillez essayer ce qui suit :
      – Videz le cache de l’application.
      – Redémarrez votre appareil.
      – Démarrez l’application dans un endroit où vous disposez d’une bonne connexion Internet.
      – Vérifiez la compatibilité de votre appareil
      https://shadowverse.com/device.php
      Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, merci de nous contacter.

    • Comment envoyer une demande ?

      Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
      Depuis l’application
      – Autres > Contact
      Depuis le site officiel
      https://shadowverse.com/contact/

    • J'ai attendu 24 heures mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

      Nous tentons de répondre à toutes les questions dès qu’elles nous parviennent, mais les délais peuvent varier selon la nature de votre demande.
      Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après plusieurs jours, veuillez consulter votre dossier spam et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que :
      – Vous pouvez recevoir les messages envoyés depuis le nom de domaine “@cygames.co.jp”.
      – Vous pouvez recevoir des messages contenant des liens Internet.
      – Vous pouvez recevoir des messages envoyés depuis un PC.
      Si vous n’êtes pas en mesure de modifier votre filtre anti-spam, merci de nous contacter en utilisant une autre adresse de messagerie.

    • Je n'arrive pas à jouer sur un appareil que j'ai associé à mon compte.

      Si vous tentez de jouer simultanément avec le même compte sur deux appareils différents ou plus, des dysfonctionnements peuvent survenir.
      Quand vous jouez sur un appareil différent, veillez à fermer l’application sur tous les autres appareils ayant servi précédemment pour jouer.

  • Achat de cristaux

    • Pourquoi je n'arrive pas à acheter de Cristaux sur la version Steam ?

      Si vous ne parvenez pas à acheter des cristaux sur la version Steam car le jeu bloque à l’écran de chargement ou que le code erreur 319 apparaît, cela est peut être dû à ces 2 raisons :

      – L’overlay Steam n’a pas été correctement défini

      – Un programme en cours d’exécution sur votre ordinateur est en conflit avec l’overlay

       

      Veuillez consulter la page de support de Steam ci-dessous pour plus d’informations sur l’overlay Steam :

      https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3978-072C-18DF-FBF9

    • Les cristaux que j'ai achetés ont disparu.

      Les cristaux achetés sur la version Google Play ou iOS ne peuvent pas être transférés sur la version Steam, même si vous avez associé les données.

      * Vous ne perdrez pas vos cristaux en associant les données. Ils seront toujours disponibles sur la plateforme où vous les avez achetés.

       

      Si vous effectuez l’association des données d’iOS à Google Play, ou de Google Play à iOS, il vous sera possible d’utiliser les cristaux sur ces deux plateformes.

       

      Les cristaux achetés sur Steam ne sont disponibles que sur cette version. Vous ne pouvez pas les retrouver sur les autres plateformes même si vous avez effectué l’association des données.

       

      Sur Steam, si vous changez de langue entre le japonais et les autres langues, les cristaux ne seront pas transférés.

      * Changer la langue du jeu ne supprime pas les cristaux. Vous pouvez les utiliser dans la langue où vous les avez achetés.

       

    • Quand la limite d'achat mensuelle est-elle réinitialisée ?

      La limite d’achat mensuelle est réinitialisée à 1h (GMT+1) chaque dernier jour du mois.

    • Je n'ai pas reçu les cristaux que j'ai achetés.

      Il faut parfois attendre 2 ou 3 jours avant qu’un achat de cristaux soit pris en compte.

       

       

      Si vous ne les avez pas reçus, consultez votre boîte de réception et vérifiez si vous avez reçu un message contenant un numéro de commande ou un identifiant de transaction envoyé par Apple, Google ou Steam. Vous pouvez également redémarrer l’application pour tenter de résoudre le problème.

    • Y a-t-il une limite mensuelle à l'achat de cristaux ?

      Le nombre de cristaux que vous pouvez acheter chaque mois dépend de votre âge. Vous devez renseigner votre mois et votre année de naissance lors de votre premier achat de cristaux.

       

       

      Limite d’achat mensuelle
      – 15 ans et moins : 2 500
      – De 16 à 19 ans : 5 000
      – 20 ans et plus : Illimité

       

       

      Vous ne pouvez plus changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis. Les mineurs doivent obtenir la permission d’un parent ou d’un tuteur légal pour acheter des cristaux. La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1), pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans.

    • Quels moyens de paiement sont acceptés pour l'achat de cristaux ?

      Les moyens de paiement acceptés diffèrent selon les plates-formes.
      Sur iOS, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés sur l’App Store, comme une carte de crédit ou des cartes iTunes.
      Sur Google Play, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés sur le Google Play Store, comme une carte de crédit ou le paiement par le biais de votre opérateur mobile.
      Sur Steam, vous pouvez utiliser les moyens de paiement enregistrés dans le Porte-monnaie Steam, comme une carte de crédit ou WebMoney.
      Pour toute autre question, merci de contacter le fournisseur de service de la plate-forme concernée.

    • Je dois saisir mon mois et mon année de naissance quand j'essaie d'acheter des cristaux. À quoi cela sert-il ?

      Pour préserver les jeunes joueurs et rassurer leurs tuteurs légaux, Shadowverse a instauré un système de limitation mensuelle des achats de cristaux. L’application détermine votre âge en fonction du mois et de l’année de naissance que vous avez renseignés, puis définit un plafond de dépenses selon les critères suivants :
      Limite d’achat mensuelle
      – 15 ans et moins : 2 500 cristaux.
      – De 16 à 19 ans : 5 000 cristaux
      – 20 ans et plus : Illimité
      Vous ne pouvez plus changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis. Les mineurs doivent obtenir la permission d’un parent ou d’un tuteur légal pour acheter des cristaux. La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1), pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans. Nous ne saurons être tenus responsables de tout désagrément résultant de la saisie d’informations erronées.

    • J'aurai 16 ans (ou 20 ans) demain. Quand ma limite d'achat de cristaux changera-t-elle ?

      La limite d’achat est modifiée le dernier jour du mois de naissance de l’utilisateur, à 1h (GMT+1),
      pour les utilisateurs atteignant 16 ou 20 ans.

    • Les cristaux ont-ils une date d'expiration ?

      Non, les cristaux n’ont pas de date d’expiration.

    • Puis-je changer mon mois et mon année de naissance après les avoir saisis ?

      Vous ne pouvez pas changer votre mois et votre année de naissance après les avoir saisis.
      Merci de vérifier ces informations avant de les renseigner.

  • Données de jeu

Nous contacter

Merci de consulter la FAQ pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.

  • iOS/Google Play Contact
  • Steam Contact

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Merci de rédiger vos demandes en français.

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